امروزه با ورود هوش مصنوعی در فروش، کسب‌وکارها می‌توانند زمان تیم فروش خود را به شکل چشمگیری صرف امور بازده‌تر و ایجاد روابط موثر با مشتری کنند. هوش مصنوعی به شما کمک می‌کند کارهای تکراری را کنار گذاشته، سریع‌تر به مشتریان پاسخ دهید و تجربه‌ای متفاوت ارائه کنید. در این مقاله با مهم‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی در فروش، مثال‌های واقعی و راهنمای شروع کار آشنا خواهید شد.
فهرست مطالب
ایجنت هوش مصنوعی فروش چیست؟
ایجنت هوش مصنوعی فروش یا همان دستیار دیجیتال، ابزاری است که با بهره‌گیری از هوش مصنوعی (AI)، یادگیری ماشین (Machine Learning) و پردازش زبان طبیعی (Natural Language Processing) می‌تواند به صورت گفتگو با مشتریان پیش برود، سوالاتشان را بفهمد و کمک کند تا مسیری روان به سمت خرید طی کنند.
برخلاف ربات‌های سنتی که فقط متون از پیش تعریف‌شده را تکرار می‌کردند، ایجنت هوشمند فروش قادر است نیاز کاربر را شناسایی کند، پاسخ مناسب بدهد، به سوالات جزئی پاسخ دهد یا درخواست را در زمان مناسب به نیروی انسانی ارجاع دهد.
نمونه‌ای از این ابزارها، ایلاچت است که به راحتی می‌توانید آن را در وب‌سایت خود پیاده‌سازی کنید تا پاسخگویی به سرنخ‌ها، پیگیری و راهنمایی محصول به صورت خودکار انجام شود.
اطلاعات بیشتر درباره هوش مصنوعی برای ووکامرس را بخوانید.
چرا هوش مصنوعی در فروش اهمیت دارد؟
اگر مشاهده کرده‌اید که تیم فروش شما زمان زیادی صرف کارهای دفتری و اداری می‌کند، تنها نیستید. طبق گزارش‌ها، نمایندگان فروش تنها حدود ۲۸٪ هفته خود را صرف فروش واقعی می‌کنند و بقیه زمان را درگیر کارهای غیر درآمدزا هستند. اینجا حضور هوش مصنوعی راه‌حل است.
استفاده از ایجنت هوش مصنوعی فروش، باعث می‌شود:
- پاسخگویی سریع و ۲۴ ساعته به مشتریان
- کاهش زمان صرف‌شده روی کارهای تکراری
- ارائه اطلاعات دقیق و به‌روز به هر مشتری
- افزایش نرخ تبدیل با شخصی‌سازی تجربه خریدار
- قابلیت توسعه بدون افزایش هزینه‌های انسانی
۵ کاربرد کلیدی هوش مصنوعی در فروش
۱. ارزیابی سرنخ و اعتبارسنجی مشتری
ایجنت‌های هوش مصنوعی می‌توانند با مشتریان احتمالی در همان ابتدای ورود به وب‌سایت گفت‌وگو کنند، نیازها را شناسایی و برحسب پاسخ‌ها، سرنخ مناسب را به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یا کارشناس فروش منتقل کنند.
مثال: با راه‌اندازی چت بات رایگان ایلاچت، می‌توانید بلافاصله پس از ثبت یک سرنخ، احراز هویت و اطلاعات مورد نیاز را جمع‌آوری کنید و ادامه فرآیند را به‌طور هوشمند مدیریت نمایید.
۲. پشتیبانی و راهنمایی قبل از خرید
اغلب مشتریان پیش از خرید سوالاتی درباره ویژگی‌ها یا پلن‌های محصول دارند. ایجنت هوش مصنوعی با بهره‌گیری از پایگاه داده‌های محصولات و پرسش‌های متداول، پاسخ دقیق و شخصی‌سازی‌شده می‌دهد و حتی می‌تواند محصول یا پلن مناسب را توصیه کند.
بیشتر بخوانید: چت‌بات فروشگاهی: مزایا و کاربردها برای کسب‌وکارهای آنلاین
مثال: هنگامی که مشتری سوالی درباره امکانات یک پلن یا مقایسه بین محصولات می‌پرسد، چت‌بات ایلاچت توضیح می‌دهد که هر سرویس چگونه کار می‌کند و کدام مورد بر اساس نیاز کاربر مناسب‌تر است.
۳. زمان‌بندی و برنامه‌ریزی جلسات
پس از شناسایی مشتریان جدی، ایجنت هوش مصنوعی می‌تواند اطلاعات لازم را دریافت کرده، بدون ایمیل‌بازی‌های پر دردسر جلسه یا تماس را برنامه‌ریزی کند و هماهنگی را برای تیم فروش ساده نماید.
۴. پیگیری شخصی‌سازی‌شده و ادامه مکالمه
همه سرنخ‌ها هنگام اولین تعامل تبدیل به مشتری نمی‌شوند. هوش مصنوعی می‌تواند سابقه گفتگوها را حفظ کرده و در زمان مناسب، توضیحات یا پیشنهادات جدید را براساس علاقه کاربر، ارسال کند.
۵. حمایت در مرحله نهایی خرید و تبدیل
در آخرین مراحل فرایند فروش، اگر مشتری پرسشی درباره روند خرید، شرایط بازگشت، یا ویژگی خاصی داشته باشد، ایجنت هوشمند به‌سرعت پاسخ می‌دهد. این پاسخگویی آنی، همراه با کاهش تردید، نرخ تبدیل را به‌وضوح افزایش می‌دهد.
صنایعی که بیشترین استفاده را از هوش مصنوعی در فروش دارند
| صنعت | کاربرد هوش مصنوعی فروش |
|---|---|
| نرم‌افزار SaaS & B2B | ارائه پاسخ دقیق به سوالات پیچیده محصولات، تنظیم قرار ملاقات و معرفی امکانات نرم‌افزاری |
| فروشگاه اینترنتی | راهنمای خرید سفارشی، پیشنهاد محصول، پاسخ به سوالات سریع درباره تخفیف یا نحوه ارسال |
| خدمات مالی (Fintech) | مدیریت پرسش‌های حساس با رعایت امنیت و سرعت پاسخ، پردازش امور خدمات مالی مبتنی بر دانش روز |
| املاک و مستغلات | دریافت درخواست مشاوره و بازدید ۲۴ ساعته، جمع‌آوری سرنخ‌ها و پاسخگویی حتی خارج از ساعت کاری |
مراحل شروع استفاده از هوش مصنوعی در فروش
۱. شناسایی فرصت‌ها در فرایند فروش: ابتدا مشخص کنید کدام بخش از چرخه فروش بیشترین زمان را از تیم می‌گیرد؛ مانند پاسخ به سوالات تکراری یا پیگیری سرنخ‌ها.
۲. آماده‌سازی محتوا برای ایجنت هوش مصنوعی: بانک پاسخ‌ها، اسناد محصول و اطلاعات پلن‌ها و قیمت را برای آموزش هوش مصنوعی آماده کنید.
۳. انتخاب ابزار هوش مصنوعی مناسب و یکپارچه با CRM یا سایت: ابزاری را انتخاب کنید که ادغام با سیستم‌های فعلی‌تان ساده باشد. نمونه آن، ایلاچت است که برای وردپرس و ووکامرس کاملا سازگار است و راه‌اندازی آن بدون نیاز به دانش فنی انجام می‌شود.
۴. اجرای آزمایشی و توسعه تدریجی: ابتدا روی صفحات پربازدید یا فرم‌های اصلی شروع کنید و به تدریج به سایر بخش‌ها گسترش دهید.
۵. ارزیابی و بهینه‌سازی مستمر: عملکرد ایجنت را با تحلیل داده‌ها، نرخ حل مسائل و نرخ تبدیل بررسی و بر اساس بازخورد به‌روزرسانی کنید.
مزایای ملموس برای صاحبان کسب‌وکار
استفاده از هوش مصنوعی در فروش باعث کاهش هزینه‌های انسانی، افزایش سرعت پاسخگویی و جمع‌آوری داده‌های دقیق درباره رفتار کاربران می‌شود. ایجنت‌های حرفه‌ای مثل ایلاچت می‌توانند بدون نیاز به نیروی اضافی، جذب مشتری را بالا ببرند و تجربه کاربری متفاوتی ایجاد کنند.
با ایلاچت برای کسب‌وکار خود در کمترین زمان و بدون دانش فنی یک چت‌بات پشتیبانی هوش مصنوعی بسازید و تجربه کاربری خود را ارتقا دهید.
سوالات متداول درباره هوش مصنوعی در فروش
بله، از فروشگاه اینترنتی تا خدمات مالی، هر کسب‌وکاری با حجم بیشتر سوالات یا سرنخ می‌تواند از هوش مصنوعی فروش بهره‌مند شود.
خیر؛ ابزارهایی مثل ایلاچت به شما این امکان را می‌دهند که بدون دانش فنی و در چند دقیقه چت‌بات فروش راه‌اندازی کنید.
ایلاچت امنیت، محرمانگی و حفاظت از داده‌های کاربران را در بالاترین سطح رعایت می‌کند.
جمع‌بندی و نکات پایانی
امروزه با استفاده از هوش مصنوعی در فروش، می‌توان فرآیندهای تکراری را خودکار، رضایت مشتریان را افزایش و نرخ تبدیل را بهبود داد. صاحبان کسب‌وکار با پیاده‌سازی ابزارهایی چون ایلاچت، هم تجربه کاربری متمایزی ایجاد می‌کنند و هم فروش خود را حرفه‌ای‌تر مدیریت می‌نمایند. راه‌اندازی این ابزارها نیازی به دانش فنی ندارد و می‌توانید همین امروز از چت بات هوش مصنوعی استفاده را آغاز کنید.
منبع: Tidio
