شرایط و مقررات استفاده از ایلاچت

ایلاچت یک پلتفرم مبتنی بر وب است که امکان ایجاد، مدیریت و به‌کارگیری چت‌بات‌های هوش مصنوعی و ابزار گفت‌وگوی آنلاین را برای وب‌سایت‌ها و کسب‌وکارها فراهم می‌سازد. استفاده شما از این سرویس به منزله مطالعه کامل، آگاهی و پذیرش بی‌قید و شرط قوانین و شرایط استفاده از ایلاچت تلقی می‌گردد. لطفا پیش از استفاده، مفاد این توافق‌نامه را به دقت مطالعه فرمایید.

لطفا پیش از استفاده، مفاد این توافق‌نامه را به دقت مطالعه فرمایید.

تاریخ آخرین بروزرسانی: ۴ مرداد ۱۴۰۵

تعاریف

ایلاچت: سامانه‌ی ارائه‌دهنده ابزارهای چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی و پلتفرم گفت‌وگوی آنلاین برای وب‌سایت‌ها و کسب‌وکارها.
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در ایلاچت ثبت‌نام کرده و از خدمات آن استفاده می‌کند.
حساب کاربری: شناسه‌ای که برای هر کاربر ایجاد می‌شود و شامل اطلاعات، تنظیمات، مکالمات و فعالیت‌های وی در ایلاچت است.
چت‌بات هوش مصنوعی: نرم‌افزاری که با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین، تعامل خودکار با کاربران را انجام می‌دهد.
مشتری نهایی (End-User): استفاده‌کننده نهایی وب‌سایت یا اپلیکیشن کاربر که با چت‌بات یا اپراتور در ارتباط است.
اطلاعات شخصی: هر اطلاعاتی که به‌تنهایی یا همراه با سایر اطلاعات، به شناسایی مستقیم یا غیرمستقیم یک شخص حقیقی یا حقوقی منجر شود.
داده‌های حساس: اطلاعاتی مانند رمزهای عبور، اطلاعات بانکی و پرداخت، داده‌های پزشکی و سلامت، اطلاعات هویتی خاص، اسرار تجاری اشخاص ثالث و سایر اطلاعاتی که افشا یا پردازش آن‌ها ممکن است خطر یا مسئولیت ویژه‌ای ایجاد کند.

مقررات کلی

استفاده از ایلاچت تنها برای اهداف قانونی و مطابق با مقررات جمهوری اسلامی ایران مجاز است.
کلیه فعالیت‌های ایلاچت مطابق با قوانین تجارت الکترونیک، قانون جرایم رایانه‌ای و حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود. کاربران نیز موظف به رعایت این مقررات هستند.
کاربران موظف‌اند اطلاعات ثبت‌نامی خود را به‌درستی وارد و در صورت نیاز، به‌روزرسانی کنند. مسئولیت صحت این اطلاعات برعهده کاربر است.
حساب کاربری و دسترسی به سرویس ایلاچت، شخصی بوده و کاربر حق واگذاری آن به اشخاص ثالث را ندارد.
ایلاچت این اختیار را دارد که در صورت تشخیص استفاده غیرمجاز، تخلف یا نقض قوانین، حساب کاربری را مسدود یا حذف کند.
ایلاچت ممکن است در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، تغییراتی در سرویس یا سیاست‌ها ایجاد کند. نسخه‌ی به‌روزشده در وب‌سایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از سرویس به‌منزله پذیرش نسخه جدید است.
کاربران حقیقی باید دارای اهلیت قانونی لازم برای استفاده از خدمات باشند. در صورت استفاده از ایلاچت به‌نمایندگی از یک شخص حقوقی، کاربر تایید می‌کند که اختیار و مجوز لازم برای عقد این توافق‌نامه را دارد و هیچ شخصی حق ادعایی در این خصوص نخواهد داشت.
هر شخص حقیقی/حقوقی مجاز به ایجاد تنها یک حساب کاربری در ایلاچت است. ایجاد یا استفاده از چند حساب برای یک شخصیت، بدون هماهنگی با ایلاچت، می‌تواند منجر به مسدود شدن حساب‌ها گردد.
ایلاچت حق دارد در هر زمان ویژگی‌ها، امکانات، رابط کاربری، مدل‌های هوش مصنوعی مورد استفاده، محدودیت‌های فنی، تعرفه‌ها و ساختار پلن‌های خود را به منظور بهبود خدمات تغییر دهد. این تغییرات حقی برای مطالبه خسارت یا فسخ قرارداد برای کاربر ایجاد نخواهد کرد.
ایلاچت دسترسی دائمی، بدون وقفه و صددرصدی به خدمات را تضمین نمی‌کند. سرویس ممکن است به دلیل نگهداری دوره‌ای یا اضطراری، بروزرسانی نرم‌افزار، اصلاحات امنیتی، تغییر زیرساخت، اختلال سرویس‌های ثالث یا سایر ضرورت‌های فنی، موقتا محدود یا از دسترس خارج شود. ایلاچت در صورت امکان، نگهداری‌های برنامه‌ریزی‌شده موثر بر بخش اصلی سرویس را از طریق روش‌های مقتضی اطلاع‌رسانی خواهد کرد.
ایلاچت مجاز است در هر زمان و بنا بر ملاحظات فنی، امنیتی، تجاری، قانونی یا ناشی از محدودیت ارائه‌دهندگان ثالث، مدل‌های هوش مصنوعی، ارائه‌دهندگان مدل‌های زبانی، نسخه مدل‌ها، تنظیمات پردازشی یا قابلیت‌های مرتبط را تغییر، جایگزین، محدود یا متوقف نماید. ایلاچت در صورت امکان، تغییرات اساسی و پایدار موثر بر ماهیت اصلی خدمات را از طریق روش‌های مقتضی اطلاع‌رسانی خواهد کرد.
روش‌های رسمی ثبت درخواست پشتیبانی شامل سامانه تیکت داخل پنل و ایمیل رسمی ثبت شده در صفحه «تماس با ما» در وب‌سایت رسمی ایلاچت است. پیام‌های ارسالی در شبکه‌های اجتماعی، شماره‌های شخصی کارکنان یا کانال‌های اعلام‌نشده، درخواست رسمی پشتیبانی محسوب نمی‌شوند.

شرایط استفاده از چت‌بات هوش مصنوعی

چت‌بات‌های ساخته‌شده در ایلاچت از فناوری‌های هوش مصنوعی برای پردازش زبان طبیعی استفاده می‌کنند و ممکن است پاسخ‌هایی ایجاد کنند که همیشه دقیق، صحیح یا بدون خطا نباشند.
کاربر موظف است از چت‌بات‌ها در حوزه‌هایی که دارای حساسیت قانونی یا تخصصی هستند (مانند مشاوره پزشکی، حقوقی، مالی و روان‌شناسی) بدون نظارت انسانی استفاده نکند.
ایلاچت هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به محتوای تولیدشده توسط چت‌بات‌های کاربران ندارد و تنها بستری برای پردازش و نمایش مکالمات فراهم می‌سازد.
کاربران نباید محتوای تولیدشده توسط هوش مصنوعی را به‌گونه‌ای نمایش دهند که گویی توسط انسان ایجاد شده است، مگر آن‌که صراحتا به کاربر نهایی اعلام شود که پاسخ‌ها توسط چت‌بات ارائه می‌شوند.
صحت و دقت پاسخ‌ها: کیفیت و دقت پاسخ‌ها بسته به مدل مورد استفاده، کیفیت و کفایت داده‌های ورودی، زبان، موضوع، تنظیمات، نحوه طرح پرسش و عوامل فنی دیگر متفاوت است. ایلاچت هیچ میزان مشخصی از صحت، کامل‌بودن، تناسب یا قابلیت اتکای پاسخ‌های تولیدشده را تضمین نمی‌کند و کاربر موظف است پیش از استفاده یا انتشار پاسخ‌ها، آن‌ها را بررسی نماید.
ایلاچت حق دارد در صورت مشاهده استفاده نادرست از هوش مصنوعی یا تخلف از این مقررات، بدون اطلاع قبلی سرویس کاربر را متوقف یا محدود نماید.
ایلاچت مجاز است در هر زمان مدل‌های هوش مصنوعی، ارائه‌دهندگان مدل‌های زبانی، نسخه مدل‌ها یا تنظیمات پردازشی را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد؛ مشروط بر آنکه ماهیت کلی خدمات حفظ گردد.

مالکیت معنوی و حقوق محتوایی

کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به نرم‌افزار، کدها، معماری سامانه، طراحی‌ها، رابط‌های کاربری، نام و نشان تجاری، مستندات، محتوای پیش‌فرض و سایر اجزای متعلق به ایلاچت، متعلق به ایلاچت یا اعطاکنندگان مجوز آن است. این بند شامل محتوای اختصاصی و داده‌هایی که توسط کاربر در سامانه وارد می‌شود نخواهد بود.
کاربر با بارگذاری یا ثبت محتوا و داده در ایلاچت، در طول مدت استفاده از خدمات، مجوزی محدود، غیرانحصاری، قابل انتقال به پیمانکاران فنی مرتبط و صرفا در حد لازم برای میزبانی، ذخیره‌سازی، تکثیر فنی، پردازش، تبدیل، انتقال و نمایش آن داده‌ها به ایلاچت اعطا می‌کند. این مجوز صرفا برای ارائه، تامین امنیت، پشتیبانی و بهبود خدمات قابل استفاده است و پس از حذف داده‌ها، با رعایت چرخه نسخه‌های پشتیبان و الزامات قانونی خاتمه می‌یابد.
هیچ فردی حق ندارد بدون مجوز کتبی از ایلاچت، خدمات یا بخش‌هایی از آن را کپی، بازنشر، فروش یا در قالب دیگری استفاده تجاری نماید. نقض این حق موجب پیگرد قانونی خواهد بود.
ایلاچت می‌تواند نام و نشان تجاری مشتری را صرفا به‌عنوان معرفی مشتری یا نمونه استفاده از خدمات در وب‌سایت و محتوای بازاریابی خود نمایش دهد. مشتری می‌تواند با ثبت درخواست رسمی، حذف نام یا نشان خود را مطالبه کند و ایلاچت در مهلت متعارف نسبت به حذف آن از انتشارهای آتی اقدام خواهد کرد.

حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران

ایلاچت به اصول حریم خصوصی کاربران پایبند است و اطلاعات را صرفا در حدود ضرورت و برای ایجاد و مدیریت حساب، ارائه و بهبود خدمات، پردازش مکالمات، پشتیبانی، پردازش پرداخت، تامین امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده، تحلیل عملکرد و اجرای الزامات قانونی جمع‌آوری و پردازش می‌کند.
ایلاچت برای بهبود عملکرد و کیفیت پاسخ‌های هوش مصنوعی، ممکن است از سرویس‌های مدل زبانی (LLM) داخلی یا خارجی استفاده نماید. در این فرآیند، تنها داده‌های مورد نیاز و با رعایت شرایط قراردادی ارائه‌دهنده مربوط و قوانین لازم‌الاجرا، به‌صورت محدود ارسال می‌شود. ایلاچت از اشتراک‌گذاری کامل یا غیرضروری داده‌ها خودداری کرده و متعهد است اطلاعات کاربران را مطابق با استانداردهای امنیتی محافظت نماید.
ایلاچت ممکن است اطلاعاتی از جمله نشانی IP، مشخصات مرورگر و دستگاه، زمان و مدت گفت‌وگو، رخدادهای فنی و محتوای مکالمات را در حدود ضرورت و برای ارائه خدمات، تامین امنیت، رفع اختلال، پشتیبانی، تحلیل عملکرد و بهبود تجربه کاربری جمع‌آوری و پردازش نماید. نوع، دامنه و مدت نگهداری این اطلاعات مطابق شرایط طرح، سیاست‌های داخلی ایلاچت و الزامات قانونی تعیین می‌شود.
کاربر مسئول است پیش از جمع‌آوری یا ارسال اطلاعات مشتریان نهایی به ایلاچت، کلیه اطلاع‌رسانی‌ها، رضایت‌ها و مجوزهای لازم را مطابق قوانین قابل اعمال دریافت کند و سیاست حریم خصوصی مناسبی را در وب‌سایت یا اپلیکیشن خود در دسترس آنان قرار دهد. کاربر تضمین می‌کند برای انتقال و پردازش داده‌های مشتریان نهایی توسط ایلاچت و ارائه‌دهندگان فنی مرتبط، اختیار قانونی لازم را دارد.
ایلاچت به‌صورت معمول و بدون ضرورت، محتوای مکالمات کاربران را مشاهده یا بررسی نمی‌کند. بااین‌حال، دسترسی محدود به محتوای مکالمات ممکن است با درخواست یا رضایت کاربر، برای ارائه پشتیبانی، بررسی اختلال، مقابله با سوءاستفاده، تامین امنیت سامانه، رسیدگی به گزارش‌های تخلف یا اجرای تکالیف قانونی صورت گیرد. دسترسی‌ها تا حد امکان محدود به اشخاص مجاز و متناسب با هدف مورد نظر خواهد بود.
مالکیت داده‌های واردشده توسط کاربر (شامل محتوای چت‌ها و داده‌های کاربران نهایی) متعلق به کاربر است. اما ایلاچت حق استفاده‌ی آماری و تحلیلی از داده‌ها را به‌صورت تجمیعی و ناشناس جهت بهبود سرویس برای خود محفوظ می‌دارد.
ایلاچت اطلاعات کاربران را برای مقاصد مستقل تبلیغاتی یا تجاری به اشخاص ثالث نمی‌فروشد یا واگذار نمی‌کند. بااین‌حال، اطلاعات لازم ممکن است در حدود ضرورت و برای ارائه خدمات، میزبانی، پردازش هوش مصنوعی، ارسال پیام، پردازش پرداخت، پشتیبانی، تامین امنیت، تهیه نسخه پشتیبان یا رعایت تکالیف قانونی، در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات و پیمانکاران مرتبط قرار گیرد. این اشخاص صرفا در حدود خدمات مورد نیاز مجاز به پردازش اطلاعات خواهند بود. همچنین ایلاچت ممکن است اطلاعات را در اجرای حکم قضایی یا دستور قانونی مراجع ذی‌صلاح ارائه نماید.
مسئولیت حفاظت از رمز عبور و دسترسی به حساب کاربری بر عهده خود کاربر است.

محرمانگی، امنیت و حفاظت از اطلاعات

ایلاچت تمام تلاش خود را برای حفظ امنیت اطلاعات کاربران می‌کند، اما هیچ سامانه‌ای به طور کامل مصون از خطر نیست.
در صورت اطلاع از وقوع یا احتمال متعارف وقوع رخداد امنیتی، ایلاچت در حدود امکانات فنی، دسترسی‌های موجود، الزامات قانونی و شرایط حاکم، موضوع را بررسی کرده و اقدامات متعارف و متناسبی را برای مهار رخداد، جلوگیری از گسترش آن، کاهش آثار احتمالی و بازیابی خدمات انجام خواهد داد. زمان، نحوه و امکان کنترل یا رفع کامل رخداد به نوع، گستره، منشا و شرایط فنی آن بستگی دارد و ایلاچت تضمینی نسبت به جلوگیری کامل از خسارت، بازیابی همه داده‌ها یا رفع رخداد در مدت مشخص ارائه نمی‌کند.
ایلاچت متعهد است اطلاعات و داده‌های کاربران را مطابق استانداردهای متعارف امنیت اطلاعات و با رعایت ملاحظات فنی و سازمانی محافظت نماید.
کارکنان، پیمانکاران و اشخاصی که به اقتضای وظیفه به اطلاعات کاربران دسترسی دارند، ملزم به رعایت محرمانگی اطلاعات بوده و حق استفاده، انتشار یا افشای اطلاعات کاربران را خارج از حدود ارائه خدمات نخواهند داشت.
ایلاچت متناسب با امکانات فنی، از روش‌های متعارف امنیتی از جمله رمزنگاری ارتباطات، کنترل دسترسی، ثبت رخدادها (Logs) و سایر تدابیر امنیتی جهت حفاظت از اطلاعات استفاده می‌کند.
ایلاچت در قبال رخدادهایی که ناشی از قصور کاربر در حفاظت از اطلاعات ورود، استفاده از رمز عبور ناامن، افشای دسترسی‌ها، تجهیزات یا نرم‌افزارهای آلوده کاربر، تنظیمات نادرست، اقدامات مشتریان نهایی، سرویس‌های اشخاص ثالث، زیرساخت‌های ارتباطی یا سایر عوامل خارج از کنترل متعارف ایلاچت باشد، مسئولیتی نخواهد داشت. مسئولیت احتمالی هر یک از طرفین، صرفا با توجه به منشا قابل اثبات رخداد، میزان تقصیر، تعهدات قراردادی و قوانین لازم‌الاجرا تعیین می‌شود و در هر حال تابع محدودیت‌های مسئولیت مندرج در این توافق‌نامه خواهد بود.
با وجود رعایت استانداردهای امنیتی، ایلاچت وقوع حملات سایبری، نفوذ غیرمجاز یا سایر رویدادهای خارج از کنترل را به طور کامل تضمین نمی‌کند و مسئولیت آن صرفا در حدود قوانین جاری خواهد بود.

پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات

ایلاچت به صورت دوره‌ای و بر اساس سیاست‌های داخلی خود از اطلاعات سامانه نسخه پشتیبان تهیه می‌نماید.
تهیه نسخه پشتیبان به منزله تضمین بازیابی تمامی اطلاعات در تمامی شرایط نبوده و ایلاچت مسئولیتی نسبت به از بین رفتن اطلاعات ناشی از عوامل خارج از کنترل، از جمله حملات سایبری گسترده، خرابی زیرساخت‌های مراکز داده، جنگ، حوادث طبیعی یا فورس ماژور نخواهد داشت.
کاربر مسئول نگهداری نسخه مورد نیاز از اطلاعات حیاتی خود بوده و توصیه می‌شود در بازه‌های زمانی مناسب نسبت به خروجی گرفتن از اطلاعات اقدام نماید.

پرداخت، تمدید و بازگشت وجه

هزینه استفاده از سرویس‌ها طبق تعرفه‌های رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت ایلاچت محاسبه شده و پرداخت به صورت آنلاین انجام می‌شود.
کلیه قیمت‌ها، تعرفه‌ها و مبالغ در ایلاچت بر اساس واحد پول «تومان ایران» محاسبه و نمایش داده می‌شوند.
ایلاچت حق دارد تعرفه‌ها، پلن‌ها و شرایط مالی را در هر زمان تغییر دهد. تغییرات جدید از زمان اعلام در وب‌سایت معتبر بوده و شامل پرداخت‌های انجام‌شده قبلی نخواهد شد.
در صورت عدم تکمیل اطلاعات حقیقی یا حقوقی (اعم از شناسه ملی، کد اقتصادی و سایر اطلاعات لازم) پیش از انجام پرداخت، امکان صدور فاکتور رسمی برای آن پرداخت وجود نخواهد داشت. همچنین صدور فاکتور رسمی برای پرداخت‌هایی که پیش از تکمیل اطلاعات انجام شده‌اند، امکان‌پذیر نیست.
مبالغ پرداخت‌شده پس از فعال‌سازی و آغاز ارائه خدمات، جز در موارد الزامی مقرر در قوانین لازم‌الاجرا یا مواردی که صراحتا در این شرایط ذکر شده است، قابل استرداد نیست. در مواردی که کاربر مطابق قانون دارای حق انصراف باشد، اعمال این حق تابع شرایط و استثناهای قانونی خواهد بود. کاربر با درخواست فعال‌سازی فوری سرویس و شروع استفاده از امکانات، موافقت خود را با آغاز ارائه خدمات اعلام می‌کند.
عدم استفاده کاربر از خدمات، پایان یافتن زمان اشتراک، کاهش میزان استفاده، حذف چت‌بات، غیرفعال‌کردن حساب، تغییر نیازهای کاربر، عدم رضایت از پاسخ‌های تولیدشده توسط هوش مصنوعی یا درخواست لغو پیش از پایان دوره اشتراک، به‌تنهایی موجب ایجاد حق استرداد وجه نخواهد شد.
در صورتی که ایلاچت با استرداد تمام یا بخشی از مبلغ موافقت کند یا استرداد وجه قانونا الزامی باشد، مبلغ قابل استرداد پس از کسر هزینه مدت دسترسی به اشتراک از زمان فعال‌سازی تا تایید درخواست، هزینه خدمات و منابع مصرف‌شده از جمله پیام‌ها، درخواست‌های پردازشی، توکن‌های ورودی و خروجی، پردازش‌های هوش مصنوعی، فضای ذخیره‌سازی، هزینه امکانات یا افزونه‌های مستقل، هزینه‌های غیرقابل‌بازگشت پرداخت‌شده به اشخاص ثالث، درگاه‌های پرداخت و زیرساخت‌های فنی در حدود قانونی، تخفیف‌ها و مزایای مشروط به حفظ اشتراک، و مالیات، عوارض و سایر کسورات غیرقابل‌بازگشت محاسبه می‌شود. میزان استفاده بر اساس سوابق فنی، گزارش‌های سامانه و اطلاعات حساب کاربری و ارزش خدمات مصرف‌شده بر مبنای تعرفه عادی و بدون تخفیف در زمان خرید یا مصرف تعیین خواهد شد. اگر مجموع این هزینه‌ها و کسورات برابر با مبلغ پرداختی باشد، وجهی مسترد نخواهد شد و در هر حال مبلغ استرداد از مبلغی که کاربر عملا بابت همان سفارش پرداخت کرده است بیشتر نخواهد بود.
استفاده آزمایشی از سرویس ممکن است در برخی دوره‌ها به‌صورت رایگان ارائه شود. پس از پایان دوره آزمایشی، کاربر می‌بایست اقدام به تمدید و پرداخت تعرفه نماید.
در صورت بروز خطا در پرداخت آنلاین و کسر وجه از حساب کاربر، مبلغ طی ۷۲ ساعت کاری به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود. در صورت عدم بازگشت وجه، کاربر موظف است اطلاعات تراکنش را برای بررسی از طریق پشتیبانی ارسال کند.

پشتیبانی فنی

ایلاچت در طول مدت اعتبار اشتراک، خدمات پشتیبانی فنی را از طریق کانال‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت ارائه می‌نماید.
درخواست‌های پشتیبانی صرفا از طریق راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده توسط ایلاچت قابل ثبت و پیگیری هستند.
درخواست‌های ثبت‌شده در ساعات کاری، با توجه به سطح اهمیت، معمولا ظرف یک الی دو روز کاری بررسی اولیه می‌شوند. زمان اعلام‌شده صرفا زمان پاسخ یا بررسی اولیه است و تضمینی برای رفع کامل مشکل در همان بازه محسوب نمی‌شود.
ایلاچت تضمینی نسبت به رفع آنی تمامی مشکلات یا ارائه زمان مشخص برای رفع تمامی اختلالات ارائه نمی‌دهد، مگر در مواردی که توافق جداگانه‌ای تحت عنوان SLA منعقد شده باشد.

نگهداری و حذف داده‌ها

در صورت عدم تمدید سرویس در زمان مقرر، خدمات حساب به حالت غیرفعال درمی‌آید و پس از گذشت مهلت ذخیره‌سازی داده‌ها بر اساس آخرین طرح اشتراک فعال، اطلاعات ذخیره‌شده ممکن است به صورت دائمی حذف گردد.
مکالمات، فایل‌ها و سایر داده‌های واردشده توسط مشتری نهایی بر اساس شرایط هر طرح اشتراک (از جمله مدت نگهداری داده‌ها که در توضیحات هر پلن درج شده است) ذخیره می‌شوند و پس از پایان مدت تعیین‌شده برای آن اشتراک، به‌صورت خودکار و غیرقابل‌بازگشت از سامانه ایلاچت حذف خواهند شد.
در صورت نیاز به آزادسازی منابع یا اعمال سیاست‌های جدید نگهداری اطلاعات، ایلاچت می‌تواند مدت نگهداری داده‌ها را با اطلاع‌رسانی قبلی تغییر دهد.

محدودیت‌ها و ممنوعیت‌ها

کاربران موظف‌اند از ایلاچت تنها برای اهداف قانونی، اخلاقی و حرفه‌ای استفاده کنند.
ایجاد چت‌بات با محتوای گمراه‌کننده، خشونت‌آمیز، مستهجن، نژادپرستانه یا خلاف قوانین کشور ممنوع است.
استفاده از ایلاچت برای ارسال اسپم، جمع‌آوری اطلاعات کاربران بدون رضایت، یا تقلید هویت افراد دیگر مجاز نیست.
استفاده غیرمجاز از API یا سایر روش‌های دسترسی خودکار به داده‌ها بدون هماهنگی با ایلاچت، موجب قطع دسترسی خواهد شد.
حذف یا مخدوش‌کردن برندینگ، نام یا لوگوی ایلاچت از چت‌بات‌ها، ابزارک‌ها و رابط‌های کاربری بدون خرید اشتراکی که شامل این قابلیت باشد یا بدون مجوز رسمی ایلاچت، ممنوع است و مشمول پیگرد قانونی خواهد بود.
هرگونه فروش، واگذاری یا کسب درآمد از حساب ایلاچت، خدمات یا چت‌بات‌ها بدون مجوز رسمی، تخلف محسوب می‌شود. در این صورت، ایلاچت حق مسدودسازی حساب و پیگرد قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.
استفاده از ایلاچت به نحوی که موجب ایجاد بار غیرمتعارف، ترافیک مصنوعی، یا اختلال در سرورها شود ممنوع است. در صورت تشخیص چنین فعالیتی، ایلاچت حق تعلیق یا مسدودسازی حساب را بدون بازگشت وجه برای خود محفوظ می‌دارد.
ایلاچت می‌تواند در صورت وجود ظن متعارف به نفوذ، سوءاستفاده، افشای اطلاعات ورود، فعالیت مخرب، تهدید امنیت سامانه، مصرف غیرعادی منابع، نقض حقوق اشخاص ثالث یا ضرورت انجام تعمیرات اضطراری، تمام یا بخشی از دسترسی کاربر را بدون اطلاع قبلی به‌طور موقت تعلیق نماید. در صورت برطرف‌شدن علت تعلیق، ایلاچت حسب مورد نسبت به برقراری مجدد دسترسی تصمیم‌گیری خواهد کرد.

نمایندگی و ارتباطات رسمی

ایلاچت در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی رسمی ندارد. کلیه تراکنش‌ها و خدمات فقط از طریق وب‌سایت رسمی ایلاچت انجام می‌شود. در صورت مشاهده هرگونه ادعا یا فعالیت با نام ایلاچت در خارج از این بستر، حق پیگرد قانونی محفوظ است.

مسئولیت‌ها و سلب مسئولیت

ایلاچت مسئول نتایج تصمیم‌ها یا اقداماتی که بر مبنای پاسخ چت‌بات‌ها و هوش مصنوعی انجام می‌شود یا خسارات ناشی از استفاده نادرست، اتکای بدون بررسی یا عملکرد غیرقابل پیش‌بینی مدل‌های هوش مصنوعی نخواهد بود.
کاربر موظف است اطمینان حاصل کند که استفاده‌اش از ایلاچت مطابق با مقررات کشور، قوانین حریم خصوصی، و حقوق اشخاص ثالث باشد.
کاربران نباید اطلاعات حساس یا اطلاعاتی را که برای ارائه خدمات ضروری نیست، از جمله رمز عبور، اطلاعات کامل کارت بانکی، اطلاعات پزشکی محرمانه یا اسناد هویتی، از طریق سامانه ارسال یا ذخیره کنند؛ مگر آنکه ایلاچت صراحتا قابلیتی برای آن منظور ارائه کرده و شرایط جداگانه‌ای تعیین نموده باشد.
حداکثر مجموع مسئولیت مالی ایلاچت در ارتباط با هر کاربر و کلیه ادعاهای مرتبط، تا حداکثر حدود مجاز قانونی، از مبلغ معادل هزینه همان طرح اشتراک در زمان وقوع رویداد یا مبلغی که کاربر بابت همان طرح در سه ماه قبل از وقوع رویداد پرداخت کرده است، هرکدام کمتر باشد، تجاوز نخواهد کرد.
ایلاچت در قبال خسارات غیرمستقیم، از دست رفتن سود، کاهش درآمد، از دست رفتن مشتریان، لطمه به اعتبار تجاری، از بین رفتن فرصت‌های تجاری یا سایر خسارات تبعی هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.
کاربر مسئول تمامی فایل‌ها، اسناد، دانش‌نامه‌ها، صفحات وب، داده‌ها و اطلاعاتی است که جهت آموزش یا تغذیه چت‌بات در سامانه بارگذاری می‌کند و تضمین می‌نماید که حقوق اشخاص ثالث، حقوق مالکیت فکری یا قوانین جاری را نقض نمی‌کنند.
بخشی از خدمات ایلاچت ممکن است با استفاده از سرویس‌های اشخاص ثالث از جمله ارائه‌دهندگان مدل‌های هوش مصنوعی، سرویس‌های ابری، درگاه‌های پرداخت، مراکز داده، سرویس‌های پیامکی یا سایر زیرساخت‌های فنی ارائه شود. ایلاچت مسئول عملکرد، تغییر سیاست‌ها، محدودیت‌ها، افزایش هزینه‌ها، قطع سرویس یا توقف فعالیت این ارائه‌دهندگان نبوده و مسئولیت آن صرفا در حدود خدمات ارائه‌شده توسط خود ایلاچت خواهد بود.

فورس ماژور

در صورت بروز وقایع خارج از کنترل متعارف ایلاچت، از جمله جنگ، درگیری نظامی، ناآرامی گسترده، اعتصاب عمومی، تحریم، محدودیت یا دستور مراجع حاکمیتی، قطع یا محدودسازی اینترنت، قطع گسترده برق یا ارتباطات، حملات سایبری، اختلال مراکز داده، بلایای طبیعی، همه‌گیری، آتش‌سوزی یا سایر شرایط اضطراری، عدم انجام یا تاخیر در انجام تعهدات تا مدت استمرار آثار آن واقعه، تخلف یا قصور ایلاچت محسوب نمی‌شود.
در صورتی که ارائه خدمات ایلاچت به دلیل اختلال یا قطع سرویس‌های ارائه‌دهندگان هوش مصنوعی ثالث، اختلال یا قطع زیرساخت‌های اینترنت، مراکز داده، شبکه‌های مخابراتی، خدمات ابری، سرویس‌های وابسته یا سایر عوامل خارج از کنترل ایلاچت با توقف یا اختلال مواجه گردد، این موضوع تخلف یا قصور ایلاچت محسوب نمی‌شود.
با وجود سلب مسئولیت مقرر در این بخش، چنانچه هر یک از وقایع مذکور، از جمله جنگ، قطع یا محدودسازی سراسری اینترنت، اختلال شبکه‌های مخابراتی، مراکز داده، خدمات ابری یا قطع سرویس ارائه‌دهندگان هوش مصنوعی ثالث، حسب گزارش‌ها و سوابق فنی ایلاچت موجب عدم امکان استفاده عمومی از بخش اصلی سرویس برای کاربران دارای اشتراک فعال شود، مدت اشتراک کاربران متاثر به میزان مدت اختلال موثر تمدید خواهد شد. مبنای محاسبه، مجموع ساعات ثبت‌شده اختلال است و هر ۲۴ ساعت کامل اختلال، یک روز تمدید محسوب می‌شود. مدت کمتر از ۲۴ ساعت حسب تشخیص ایلاچت می‌تواند به‌صورت متناسب محاسبه یا به اختلالات بعدی تجمیع شود. اختلالات جزئی، مقطعی، منطقه‌ای، ناشی از تجهیزات، نرم‌افزار، تنظیمات یا اینترنت کاربر، محدودیت حساب کاربر یا اختلالاتی که استفاده از بخش اصلی خدمات را به‌طور کامل سلب نکنند، مشمول تمدید نخواهند بود. تشخیص وقوع، علت، گستره و مدت اختلال بر اساس سوابق فنی ایلاچت انجام می‌شود. تمدید اشتراک، تنها شیوه جبران اختلال بوده و قابل تبدیل به وجه نقد، اعتبار مالی، بازپرداخت یا مطالبه خسارت نیست؛ مگر در مواردی که قوانین لازم‌الاجرا ترتیب دیگری مقرر کرده باشند.

حل اختلاف

در صورت بروز هرگونه اختلاف یا دعوی ناشی از اجرای این توافق‌نامه، ابتدا موضوع از طریق مذاکره و مکاتبه رسمی با تیم پشتیبانی ایلاچت بررسی خواهد شد. در صورت عدم حصول توافق، اختلاف از طریق مراجع قانونی و قضایی صالح حل و فصل خواهد شد. همچنین ایلاچت و کاربر می‌توانند با توافق کتبی، موضوع را به داوری مورد توافق طرفین ارجاع دهند. رای داور، نهایی و لازم‌الاجرا خواهد بود.

فسخ همکاری

ایلاچت می‌تواند در صورت نقض این شرایط، عدم پرداخت، ایجاد خطر امنیتی، استفاده غیرقانونی، نقض حقوق اشخاص ثالث، ورود خسارت به سامانه یا وجود الزام قانونی، خدمات کاربر را فورا تعلیق یا خاتمه دهد. در این موارد، مبالغ پرداخت‌شده قابل استرداد نخواهد بود. همچنین ایلاچت می‌تواند بنا بر دلایل تجاری یا توقف ارائه تمام یا بخشی از خدمات، با اطلاع‌رسانی متعارف همکاری را خاتمه دهد که در این صورت، درباره مدت استفاده‌نشده اشتراک، حسب مورد تمدید، اعتبار خدماتی یا استرداد متناسب انجام خواهد شد.

اعتبار مفاد قرارداد

در صورتی که هر یک از بندهای این توافق‌نامه توسط مراجع قانونی بی‌اعتبار شناخته شود، این امر تاثیری بر اعتبار سایر بندها نخواهد داشت. عدم اعمال یا اجرای هر یک از مفاد این توافق‌نامه در مقطعی خاص به منزله انصراف از حق اعمال آن در آینده نیست.

در صورت ثبت‌نام و استفاده از ایلاچت، شما با کلیه مفاد این توافق‌نامه موافقت می‌نمایید.

در صورت عدم پذیرش، لطفا از ادامه استفاده خودداری فرمایید.