هوش مصنوعی پاسخهای سریع و روتین را مدیریت میکند؛ هر جا همدلی، تصمیم یا دسترسی انسانی لازم باشد، اپراتور با تمام سابقه گفتگو ادامه میدهد. یک فضای مشترک برای تیمهای کوچک و بزرگ که در آن انسان و هوش مصنوعی کنار هم کار میکنند.
کاربر از یک کانال تازه شروع نمیکند و لازم نیست موضوع را دوباره توضیح دهد.
از پاسخ سریع به مشتری تا نظارت بر کیفیت کار تیم، هر گفتگو در یک جریان مشترک مدیریت میشود.
پاسخهای آماده را در سطح چت بات برای همه تیم یا بهصورت شخصی برای هر اپراتور تعریف کنید؛ سپس هنگام پاسخگویی، پیام مناسب را سریع ارسال کنید.
پوشههای دلخواه با نام و رنگ متفاوت بسازید و گفتگوها را بر اساس موضوع، اولویت، تیم یا مرحله پیگیری دستهبندی کنید.
هر چت بات میتواند چندین اپراتور داشته باشد. اعضای تیم گفتگو را با حفظ تاریخچه به یکدیگر منتقل میکنند تا مسئول مناسب ادامه دهد.
کارشناس هر زمان لازم باشد وارد مکالمه میشود، پاسخ میدهد و پس از پایان رسیدگی، هوش مصنوعی را دوباره برای ادامه گفتگو فعال میکند.
هوش مصنوعی مطابق قواعد و تعریف کسبوکار شما، در موقعیتهای لازم مانند درخواست کاربر، موضوع حساس یا نبود پاسخ معتبر، گفتگو را خودکار به انسان متصل میکند.
لاگ کامل فعالیت کارشناسان ثبت میشود تا مدیر چت بات آمار گفتگوها، پاسخهای هر کارشناس و درجه و نمره کیفیت پاسخگویی را بررسی کند.
همه کسبوکارها و همه موضوعات یکسان نیستند. با تعریف کسبوکار، هوش مصنوعی خودش در موقعیتهای لازم گفتگو را به انسان وصل میکند. میتوانید قواعد را محافظهکارانه شروع کنید و با مشاهده گفتگوهای واقعی، دامنه پاسخ خودکار را بهتدریج گسترش دهید.
سرعت برای کار روتین، توجه انسانی برای موقعیت مهم.
تشخیص موضوع حساس، دریافت اطلاعات سفارش و ورود سریع کارشناس برای همدلی و تصمیم.
شناخت نیاز اولیه و انتقال مشتری آماده خرید به فروشنده مرتبط.
اجرای عیبیابی اولیه و تحویل نتیجه مراحل انجامشده به متخصص.
ارجاع موارد نیازمند تایید، تخفیف، بازپرداخت یا تصمیم خارج از قواعد.
ترکیب انسان و هوش مصنوعی زمانی موثر است که مالکیت گفتگو، دلیل انتقال و اقدام بعدی برای تیم مشخص باشد.
چت بات موضوع را میشناسد و پاسخهای روتین را ارائه میکند.
شناسه، نیاز و کارهای انجامشده پیش از انتقال ثبت میشوند.
اپراتور مناسب گفتگو را با تاریخچه کامل ادامه میدهد و در صورت نیاز آن را به همتیمی خود منتقل میکند.
دلیل ارجاع برای اصلاح دانش یا حفظ مرز انسانی بازبینی میشود.
برای شروع از سوالهای پرتکرار و مشخصکردن موارد نیازمند ارجاع، صفحه پاسخگویی خودکار را هم ببینید.
درباره ورود اپراتور، تاریخچه گفتگو و مرز خودکارسازی
میتوانید درخواست مستقیم کاربر را یکی از شروط انتقال قرار دهید یا برای موضوعات خاص و شرایط حساس ارجاع خودکار تعریف کنید.
بله. اپراتور زمینه مکالمه و اطلاعات جمعشده را دارد تا کاربر مجبور به تکرار توضیحات نباشد.
شکایت حساس، تصمیم مالی یا حقوقی، استثناهای سیاستی و مواردی که پاسخ معتبر در داده وجود ندارد معمولا به نظارت انسانی نیاز دارند.
بله. تیم میتواند مکالمات را از پنل دنبال کند و در زمان لازم کنترل گفتگو را در دست بگیرد.
اپراتور میتواند هر زمان گفتگو را در دست بگیرد و پیام بدهد؛ سپس در زمان مناسب، پاسخگویی هوش مصنوعی را دوباره فعال کند. سابقه گفتگو نیز برای پیگیری و بهبود دانش باقی میماند.
بله. میتوانید چند اپراتور برای چت بات داشته باشید و گفتگو را بین اعضای تیم جابهجا یا به فرد مناسب ارجاع دهید.
دلایل ارجاع را دستهبندی کنید؛ اگر یک موضوع ساده مرتب به اپراتور میرسد، منبع یا دستورالعمل آن را کامل کنید. برای موضوعات حساس نیز ارجاع را آگاهانه حفظ کنید.
سهم گفتگوهای حلشده خودکار، دلیل ارجاع، زمان انتظار، نتیجه گفتگو و لاگ فعالیت هر کارشناس را بررسی کنید. مدیر چت بات میتواند آمار پاسخگویی، کیفیت پاسخ و امتیاز هر کارشناس را ببیند.
با ایلاچت، همین حالا چت بات هوش مصنوعی بسازید و پاسخگویی به مشتریان را ۲۴ ساعته و خودکار کنید.