هوش مصنوعی پاسخهای سریع و روتین را مدیریت میکند؛ هر جا همدلی، تصمیم یا دسترسی انسانی لازم باشد، اپراتور با تمام سابقه گفتگو ادامه میدهد.
کاربر از یک کانال تازه شروع نمیکند و لازم نیست موضوع را دوباره توضیح دهد.
همه کسبوکارها و همه موضوعات یکسان نیستند. میتوانید قواعد را محافظهکارانه شروع کنید و با مشاهده گفتگوهای واقعی، دامنه پاسخ خودکار را بهتدریج گسترش دهید.
سرعت برای کار روتین، توجه انسانی برای موقعیت مهم.
تشخیص موضوع حساس، دریافت اطلاعات سفارش و ورود سریع کارشناس برای همدلی و تصمیم.
شناخت نیاز اولیه و انتقال مشتری آماده خرید به فروشنده مرتبط.
اجرای عیبیابی اولیه و تحویل نتیجه مراحل انجامشده به متخصص.
ارجاع موارد نیازمند تایید، تخفیف، بازپرداخت یا تصمیم خارج از قواعد.
ترکیب انسان و هوش مصنوعی زمانی موثر است که مالکیت گفتگو، دلیل انتقال و اقدام بعدی برای تیم مشخص باشد.
چت بات موضوع را میشناسد و پاسخهای روتین را ارائه میکند.
شناسه، نیاز و کارهای انجامشده پیش از انتقال ثبت میشوند.
اپراتور مناسب گفتگو را با تاریخچه کامل ادامه میدهد.
دلیل ارجاع برای اصلاح دانش یا حفظ مرز انسانی بازبینی میشود.
برای شروع از سوالهای پرتکرار و مشخصکردن موارد نیازمند ارجاع، صفحه پاسخگویی خودکار را هم ببینید.
درباره ورود اپراتور، تاریخچه گفتگو و مرز خودکارسازی
میتوانید درخواست مستقیم کاربر را یکی از شروط انتقال قرار دهید یا برای موضوعات خاص و شرایط حساس ارجاع خودکار تعریف کنید.
بله. اپراتور زمینه مکالمه و اطلاعات جمعشده را دارد تا کاربر مجبور به تکرار توضیحات نباشد.
شکایت حساس، تصمیم مالی یا حقوقی، استثناهای سیاستی و مواردی که پاسخ معتبر در داده وجود ندارد معمولا به نظارت انسانی نیاز دارند.
بله. تیم میتواند مکالمات را از پنل دنبال کند و در زمان لازم کنترل گفتگو را در دست بگیرد.
بر اساس فرایند شما، پاسخ خودکار متوقف میشود و اپراتور ادامه میدهد. سابقه گفتگو همچنان برای پیگیری و بهبود دانش باقی میماند.
بله. میتوانید چند اپراتور برای چت بات داشته باشید و گفتگو را بین اعضای تیم جابهجا یا به فرد مناسب ارجاع دهید.
دلایل ارجاع را دستهبندی کنید؛ اگر یک موضوع ساده مرتب به اپراتور میرسد، منبع یا دستورالعمل آن را کامل کنید. برای موضوعات حساس نیز ارجاع را آگاهانه حفظ کنید.
سهم گفتگوهای حلشده خودکار، دلیل ارجاع، زمان انتظار پس از انتقال، تعداد جابهجایی بین اعضا و نتیجه نهایی گفتگو را بررسی کنید.
با ایلاچت، همین حالا چت بات هوش مصنوعی بسازید و پاسخگویی به مشتریان را ۲۴ ساعته و خودکار کنید.