کاربر را از اولین سوال فروش تا راهاندازی، رفع خطا و تمدید همراهی کنید؛ با پاسخهایی که از مستندات نسخه فعلی محصول شما میآیند.
دانش فروش، آنبوردینگ و پشتیبانی فنی را متصل کنید تا کاربر بین تیمها سرگردان نشود.
پاسخ درباره قابلیت، پلن، محدودیت و تناسب محصول با نیاز مشتری.
راهنمای قدمبهقدم تنظیم حساب، دعوت تیم و اتصال سرویسها.
جستوجو در مستندات و پاسخ متناسب با نقش، پلن و نسخه محصول.
عیبیابی اولیه، ساخت تیکت کامل و معرفی قابلیتهای مرتبط.
ایلاچت فقط مقاله پیشنهاد نمیدهد؛ سوالهای تشخیصی میپرسد، مراحل ساده را اجرا میکند و اگر مسئله باقی ماند، یک گزارش قابل استفاده برای تیم فنی میسازد.
درخواست را به فروش، محصول، مالی یا فنی دستهبندی میکند.
راهکارهای تاییدشده را متناسب با پاسخ کاربر یکییکی بررسی میکند.
خلاصه تلاشهای انجامشده و اطلاعات فنی را همراه تیکت ارسال میکند.
راهنما بر اساس نسخه یا پلن درست پاسخ داده میشود.
به حساب کاربر، وضعیت سرویس و ابزارهای داخلی متصل شوید.
با کاربران بازارهای مختلف در زبان خودشان گفتگو کنید.
درخواست قابلیت و دلایل نارضایتی را ساختاریافته ثبت کنید.
گفتگوهای مهم را به موفقیت مشتری یا پشتیبانی منتقل کنید.
موضوعات پرتکرار و نقاط ضعف مستندات را از مکالمات پیدا کنید.
برای هر نسخه، قابلیت و پلن منبع درست را تعریف کنید. پاسخها از محتوای تاییدشده ساخته میشوند و سوال خارج از دامنه به جای حدسزدن، به تیم شما ارجاع میشود.
اگر پشتیبانی باید خارج از ساعت کاری هم پاسخهای مستند ارائه دهد، پشتیبانی هوش مصنوعی ۲۴ ساعته را بررسی کنید.
پاسخ به سوالهای تیمهای محصول، SaaS و استارتاپ
میتوانید سایت راهنما، فایلها، پرسشهای پرتکرار و داده ساختاریافته محصول را اضافه کنید و با هر انتشار، منابع را بهروزرسانی کنید.
بله. ویجت وب، لینک مستقیم و اتصال API امکان استفاده در سایت، پنل محصول و جریانهای اختصاصی را فراهم میکنند.
ایلاچت اطلاعاتی مثل نسخه، محیط، مراحل بازتولید و پیام خطا را جمع میکند و خلاصه ساختاریافته را برای تیم فنی میفرستد.
بله. با داده متغیر و اتصال به حساب کاربر میتوان پاسخ، مسیر ارجاع و سطح خدمت را بر اساس پلن یا وضعیت مشتری تنظیم کرد.
منابع را میتوان نسخهبندی و دامنه استفاده را مشخص کرد تا کاربر بر اساس نسخه یا محصول خودش پاسخ مناسب بگیرد.
با ایلاچت، همین حالا چت بات هوش مصنوعی بسازید و پاسخگویی به مشتریان را ۲۴ ساعته و خودکار کنید.