درخواست مشاوره، اطلاعات تماس و شرح مشکل را در همان گفتگو دریافت کنید. فرم یکپارچه یا چندمرحله‌ای بسازید تا مشتری راحت‌تر اطلاعات را ثبت کند و تیم شما با جزئیات کامل‌تری پیگیری را شروع کند.
فرم را متناسب با کار مشتری طراحی کنید؛ از یک درخواست کوتاه تا فرایندی که در چند مرحله تکمیل می‌شود.
برای درخواست‌های کوتاه، همه فیلدها را یکجا نمایش دهید. برای مسیرهای طولانی‌تر، اطلاعات را سوال‌به‌سوال در گفتگو بگیرید تا مشتری با یک فرم بلند روبه‌رو نشود.
نام، شماره موبایل، ایمیل، توضیح، عدد و انتخاب از فهرست را دریافت کنید. مشتری می‌تواند تصویر مشکل، مدرک یا رزومه را هم به درخواست اضافه کند.
فیلدهای ضروری را مشخص کنید، برای هر سوال توضیح کوتاه بگذارید و قالب اطلاعات را بررسی کنید تا تیم زمان کمتری صرف تکمیل اطلاعات ناقص کند.
فرم را در ابتدای گفتگو یا هنگام یک درخواست مشخص نمایش دهید؛ مثلاً وقتی مشتری مشاوره می‌خواهد. با محدودکردن تکرار، تجربه گفتگو را روان نگه دارید.
پاسخ‌ها را قبل از ثبت برای تایید به مشتری نشان دهید. بعد از ثبت، با پیام روشن و دکمه‌ای مانند «پیگیری درخواست» مشخص کنید قدم بعدی چیست.
پاسخ فیلدهای مرتبط را به پرونده مخاطب اضافه کنید تا تیم برای پیگیری بعدی، نام و اطلاعات تماس مشتری را دوباره نپرسد.
از دریافت اطلاعات اولیه شروع کنید، نتیجه را بررسی کنید و سپس اطلاعات لازم برای ادامه را بخواهید. مسیرهای پیشرفته با اتصال به سامانه کسب‌وکار شما ساخته می‌شوند.
برای مثال، در درخواست خدمات ابتدا نوع خدمت، شماره تماس و شرح کوتاه نیاز را بگیرید. مشتری در هر گام می‌داند چه اطلاعاتی لازم است.
برای بررسی عضویت، تایید شماره یا انتخاب سوال‌های بعدی، فرم را به سرویس مربوط متصل کنید. نتیجه بررسی می‌تواند مرحله بعد یا اصلاح یک پاسخ را مشخص کند.
پس از تکمیل مراحل، نتیجه را اعلام کنید و درخواست را به تیم یا سامانه مقصد برسانید؛ مشتری هم مسیر مشخصی برای ادامه یا پیگیری دریافت می‌کند.
اطلاعات را همان‌جایی بگیرید که مشتری درخواستش را مطرح می‌کند؛ بدون رفت‌وبرگشت بین گفتگو و فرم‌های پراکنده.
شماره را دریافت کنید و با اتصال به سرویس پیامکی و سامانه تایید خود، کد را در مرحله بعد بگیرید و بررسی کنید؛ برای ثبت‌نام یا درخواست‌های نیازمند شماره تاییدشده.
موضوع، محصول موردنظر و زمان مناسب تماس را بپرسید تا تیم فروش با شناخت نیاز مشتری پیگیری را آغاز کند.
نام محصول، شرح مشکل و تصویر خطا را یکجا دریافت کنید تا کارشناس پیش از شروع گفتگو، اطلاعات لازم برای رسیدگی را داشته باشد.
حوزه همکاری، تجربه و رزومه را دریافت کنید تا تیم منابع انسانی درخواست‌های کامل‌تر و قابل بررسی داشته باشد.
اطلاعات اولیه و مدارک را در چند مرحله بگیرید. با اتصال به سامانه خود، نتیجه بررسی را اعلام کنید و فقط اطلاعات تکمیلی موردنیاز را بخواهید.
پس از دریافت خدمت، امتیاز و توضیح مشتری را ثبت کنید تا تیم از مشکلات تکرارشونده و فرصت‌های بهبود باخبر شود.
فرم را یک بار بسازید و کانال‌های نمایش آن را انتخاب کنید. نحوه نمایش و زمان فعال‌شدن هر کانال را جداگانه تنظیم کنید.
فرم یکپارچه یا گفتگومحور را داخل تجربه پشتیبانی سایت و پنل کاربری نمایش دهید.
اطلاعات مشتری را با پرسش‌های مرحله‌ای در پیام‌رسان دریافت کنید تا برای ثبت درخواست مجبور به ترک گفتگو نباشد.
با اتصال فرم به ابزار مدیریت مشتری یا سیستم درخواست‌ها، اطلاعات ثبت‌شده را به مسیر کاری تیم خود برسانید.
اگر خروجی فرم قرار است به تیم فروش برسد، صفحه جذب و مدیریت سرنخ فروش مسیر بعدی را توضیح می‌دهد.
درباره فرم چندمرحله‌ای، تایید شماره و پیگیری درخواست‌ها
خیر. در ویجت سایت و آی‌فریم، می‌توانید فرم را به‌صورت یکپارچه یا به شکل سوال‌های مرحله‌ای در گفتگو نمایش دهید. در تلگرام و بله، فرم به شکل گفتگومحور ارائه می‌شود.
بله. می‌توانید اطلاعات را در چند گام بگیرید. برای مسیرهایی که مرحله بعد به نتیجه بررسی اطلاعات بستگی دارد، با اتصال فرم به سامانه کسب‌وکار، سوال‌های مرحله بعد و پیام نتیجه را تعیین می‌کنید.
بله، با اتصال فرم به سرویس پیامکی و سامانه تایید شماره شما می‌توان شماره را در مرحله اول و کد تایید را در مرحله بعد دریافت کرد. ارسال و بررسی کد به این اتصال نیاز دارد؛ دریافت شماره موبایل به‌تنهایی به معنی تایید آن نیست.
نام و پاسخ کوتاه، توضیح چندخطی، ایمیل، شماره موبایل، عدد، انتخاب از فهرست و فایل قابل دریافت است. می‌توانید فیلدهای لازم را اجباری کنید و برای ورود درست اطلاعات راهنما بگذارید.
برای فیلدهای پشتیبانی‌شده می‌توانید ذخیره پاسخ در اطلاعات مخاطب را فعال کنید تا نام، ایمیل یا شماره تماس برای پیگیری‌های بعدی در دسترس تیم باشد.
زمان نمایش و موقعیت فعال‌شدن فرم را مشخص کنید و تعداد نمایش در هر مکالمه را محدود کنید تا فرم فقط زمانی که لازم است به کاربر نمایش داده شود.
بله. با فعال‌کردن تایید نهایی، پاسخ‌ها پیش از پایان فرم برای بررسی کاربر نمایش داده می‌شوند. پس از ثبت هم می‌توانید پیام نتیجه و دکمه قدم بعدی را تنظیم کنید.
بله. با اتصال فرم به سامانه مقصد، اطلاعات می‌تواند به ابزار مدیریت مشتری، سیستم تیکت یا نرم‌افزار داخلی شما ارسال شود. برای این تنظیمات پیشرفته، مستندات فنی را در اختیار تیم فنی خود قرار دهید.
برای اتصال به سرویس پیامکی، ساخت مراحل وابسته به نتیجه بررسی یا ارسال اطلاعات به نرم‌افزار کسب‌وکار، مستندات فنی را در اختیار تیم فنی خود قرار دهید تا فرم مطابق فرایند شما تنظیم شود.
مستندات فنی و شخصی‌سازی فرمهابا ایلاچت، همین حالا چت بات هوش مصنوعی بسازید و پاسخ‌گویی به مشتریان را ۲۴ ساعته و خودکار کنید.