تغییرات ایلاچت

در این به‌روزرسانی، کار تیم پشتیبانی سریع‌تر و منظم‌تر شده است. پاسخ‌های آماده، راه‌اندازی ساده‌تر چت‌بات و کنترل دقیق‌تر مکالمات کمک می‌کنند ایلاچت را با زمان کمتری آماده کنید و پاسخ‌های هماهنگ‌تر و امن‌تری به مشتریان بدهید.

پاسخ‌های آماده برای تیم پشتیبانی

• پاسخ‌های آماده عمومی برای همه اعضای تیم و پاسخ‌های اختصاصی برای هر اپراتور اضافه شدند.
• امکان جست‌وجو، مرتب‌سازی و پنهان‌کردن موقت پاسخ‌های آماده فراهم شد.
• هنگام استفاده از پاسخ آماده، اطلاعات مشتری مانند نام، شماره موبایل و ایمیل می‌تواند به‌صورت خودکار در متن قرار بگیرد.
• مدیر چت‌بات می‌تواند دسترسی اعضای تیم به ساخت و مدیریت پاسخ‌های عمومی را تعیین کند.

ساخت سریع‌تر چت‌بات

• فرایند ساخت چت‌بات به یک راهنمای سه‌مرحله‌ای ساده‌تر تبدیل شد.
• می‌توانید اطلاعات کسب‌وکار، وب‌سایت، راه‌های ارتباطی و پرسش‌های متداول را همان ابتدا وارد کنید تا به دانش اولیه چت‌بات افزوده شوند.
• ایلاچت بر اساس اطلاعات کسب‌وکار، یک دستورالعمل اولیه آماده می‌کند تا چت‌بات از همان ابتدا پاسخ‌های مناسب‌تری ارائه دهد.

کنترل بهتر مکالمات

• امکان تنظیم تشخیص درخواست ارتباط با اپراتور و پاسخ مناسب برای آن اضافه شد.
• فیلتر اختیاری پیام‌های نامناسب با دستور تشخیص و پاسخ قابل تنظیم در دسترس قرار گرفت.
• این قابلیت‌ها در ویجت وب، آیفریم، API، تلگرام و بله قابل استفاده‌اند.

این نسخه امکانات بیشتری برای هماهنگ‌کردن رفتار و ظاهر ایلاچت با نیاز هر کسب‌وکار فراهم می‌کند. اکنون هر کانال می‌تواند دستورالعمل مخصوص خود را داشته باشد، ویجت انعطاف‌پذیرتر شده و فرایندهای اشتراک و پشتیبانی نیز بهبود یافته‌اند.

دستورالعمل اختصاصی هر کانال

• می‌توانید برای ویجت وب، آیفریم، API، تلگرام و بله دستورالعمل جداگانه بنویسید.
• قالب‌های آماده برای پشتیبانی فروشگاه اینترنتی، پشتیبانی عمومی و راهنمای خدمات اضافه شدند.

شخصی‌سازی ویجت

• چند آیکون آماده برای دکمه بازکردن ویجت اضافه شد و در اشتراک‌های پشتیبانی‌شده می‌توانید تصویر دلخواه خود را نیز بارگذاری کنید.
• رنگ آیکون و پس‌زمینه آن را می‌توان جداگانه تنظیم و نتیجه را در حالت روشن و تیره پیش‌نمایش کرد.

اشتراک و پشتیبانی

• فعال‌سازی اشتراک پس از پرداخت سریع‌تر و مطمئن‌تر شد.
• پیامک فعال‌شدن اشتراک، پایان اشتراک و پایان دسترسی رایگان اضافه شد.
• لینک‌های موجود در پیام‌های پشتیبانی بهتر شناسایی می‌شوند و با امنیت بیشتری باز می‌شوند.

تمرکز این به‌روزرسانی بر دید بهتر نسبت به عملکرد چت‌بات و تیم پشتیبانی است. داشبورد تحلیل جدید، روند مکالمات و عملکرد اپراتورها را روشن‌تر می‌کند و اطلاع‌رسانی‌های پیامکی نیز مدیریت اشتراک و درخواست‌های پشتیبانی را آسان‌تر می‌سازند.

تحلیل عملکرد

• داشبورد تحلیل برای امروز، دیروز، ۷ روز گذشته، ۳۰ روز گذشته و بازه دلخواه اضافه شد.
• آمار مکالمات، پیام‌های چت‌بات و اپراتورها و نرخ ارجاع به اپراتور در دسترس قرار گرفت.
• نمودار روند فعالیت و امکان مقایسه عملکرد اپراتورها اضافه شد.
• مدیر چت‌بات می‌تواند دسترسی اعضای تیم به تحلیل‌ها را جداگانه تنظیم کند.

اطلاع‌رسانی اشتراک و پشتیبانی

• یادآوری پیامکی تمدید اشتراک در روزهای پایانی طرح اضافه شد.
• پس از مصرف ۸۵ درصد سهمیه پیام هوش مصنوعی، هشدار پیامکی ارسال می‌شود.
• پاسخ جدید یا تغییر وضعیت درخواست پشتیبانی از طریق پیامک اطلاع‌رسانی می‌شود.

در این نسخه، ارتباط با پشتیبانی ایلاچت کامل‌تر شد و بله نیز به کانال‌های انتشار پیوست. همچنین نمایش محتوای تخصصی در مکالمات و دریافت اطلاعات وب‌سایت برای دانش چت‌بات بهبود پیدا کرد.

مرکز پشتیبانی

• بخش تیکت‌های پشتیبانی با جست‌وجو، دسته‌بندی و فیلتر وضعیت اضافه شد.
• می‌توانید تیکت را به یک چت‌بات مرتبط کنید، پاسخ‌ها را در یک زنجیره ادامه دهید و فایل پیوست بفرستید.
• امکان بستن تیکت‌های باز فراهم شد و تیکت‌های بدون فعالیت پس از هفت روز به‌صورت خودکار بسته می‌شوند.

بله و محتوای مکالمات

• ربات بله به کانال‌های انتشار اضافه شد و فرم‌های سفارشی نیز در این کانال در دسترس قرار گرفتند.
• نمایش فرمول‌های ریاضی در مکالمات اضافه شد.
• دریافت محتوای وب‌سایت برای افزودن به دانش چت‌بات سازگارتر و پایدارتر شد.

این به‌روزرسانی تجربه مدیریت اشتراک و پرداخت را شفاف‌تر کرد و امکانات شخصی‌سازی ویجت چت را گسترش داد. در کنار مشاهده بهتر سوابق مالی، اکنون کنترل بیشتری بر زبان، اعلان‌ها، قابلیت‌های گفتگو و ظاهر چت دارید.

پرداخت و اشتراک

• تاریخچه اشتراک‌ها و پرداخت‌ها با جزئیات وضعیت، مبلغ و نوع خرید اضافه شد.
• اطلاعات فاکتور رسمی و دریافت فایل آن، در صورت موجود بودن، در دسترس قرار گرفت.
• استفاده از کد تخفیف، ارتقای طرح و اعتبارسنجی پرداخت بهبود یافت.

شخصی‌سازی ویجت چت

• حالت انگلیسی و چپ‌چین برای وب‌سایت‌های انگلیسی اضافه شد.
• اعلان مرورگر، پیام خوش‌آمد و پرسش‌های پیشنهادی قابل تنظیم شدند.
• می‌توانید دسترسی مشتری به پیام صوتی، پیوست فایل و ایموجی را مدیریت کنید.
• رنگ‌بندی روشن و تیره، استایل اختصاصی و امکان حذف نشان ایلاچت در اشتراک‌های پشتیبانی‌شده اضافه شد.

فرم‌های سفارشی در این نسخه به ایلاچت اضافه شدند تا اطلاعات موردنیاز مشتریان را مستقیما در مسیر مکالمه جمع‌آوری کنید. شیوه نمایش، زمان نمایش، اعتبارسنجی و محل مشاهده پاسخ‌ها همگی قابل تنظیم‌اند.

فرم‌های سفارشی

• فرم‌ساز ایلاچت با فیلدهای متنی، ایمیل، موبایل، عدد، انتخاب از فهرست و بارگذاری فایل اضافه شد.
• می‌توانید قواعد اعتبارسنجی، فیلدهای اجباری، پیام موفقیت و نحوه ثبت اطلاعات مخاطب را تنظیم کنید.
• فرم‌ها در ویجت وب، آیفریم، تلگرام و API قابل انتشارند.
• نمایش فرم می‌تواند عادی، درون مکالمه یا مرحله‌به‌مرحله باشد و زمان نمایش آن نیز قابل تنظیم است.
• پاسخ‌های ثبت‌شده در یک صندوق ورودی جداگانه و در تاریخچه مکالمه قابل مشاهده‌اند.

• جست‌وجو در عنوان مکالمات و متن پیام‌ها اضافه شد.
• امکان جست‌وجو در مکالمه باز و مشاهده جداگانه نتایج پیام‌ها و مکالمات فراهم شد.
• فیلتر بر اساس اپراتور، پیام‌های خوانده‌نشده، نیاز به بررسی و توقف پاسخ چت‌بات اضافه شد.

این نسخه ابزارهای بیشتری برای سامان‌دهی مکالمات و همکاری اپراتورها ارائه کرد. هم‌زمان، فرایند خرید اشتراک، ثبت اطلاعات هویتی و دریافت فاکتور رسمی نیز کامل‌تر شد.

مدیریت مکالمات

• پوشه‌های رنگی برای دسته‌بندی مکالمات اضافه شدند.
• می‌توانید هر مکالمه را به یک اپراتور واگذار کنید و تغییر مسئول را در تاریخچه ببینید.
• توقف یا شروع دوباره پاسخ چت‌بات برای هر مکالمه فراهم شد.
• امکان مسدودکردن یا فعال‌کردن دوباره مشتری از صفحه مکالمه اضافه شد.

پرداخت و حساب کاربری

• خرید طرح با کد تخفیف و درخواست فاکتور رسمی اضافه شد.
• پروفایل حقیقی و حقوقی برای ثبت اطلاعات موردنیاز فاکتور در دسترس قرار گرفت.
• تنظیمات اطلاعات حساب، اطلاعات هویتی و امنیت، از جمله تغییر رمز عبور، تکمیل‌تر شد.

مکالمات ایلاچت در این به‌روزرسانی از متن فراتر رفتند و ارسال انواع فایل، تصویر و پیام صوتی برای اپراتورها فراهم شد. ویجت نیز با امکانات بیشتر برای معرفی اپراتور، نمایش پیام خوش‌آمد و هماهنگی با ظاهر وب‌سایت بهبود یافت.

مکالمات کامل‌تر برای اپراتورها

• نمایش و ارسال تصویر، ویدئو، سند و پیام صوتی در مکالمات اضافه شد.
• اپراتورها می‌توانند با انتخاب فایل، کشیدن و رهاکردن یا جای‌گذاری از کلیپ‌بورد، فایل ارسال کنند.
• ضبط صدا، انتخاب ایموجی، پاسخ به پیام و پیش‌نمایش تصویر اضافه شد.
• وضعیت کانال، نیاز به بررسی و توقف پاسخ چت‌بات در فهرست مکالمات واضح‌تر شد.

ویجت و راهنما

• راهنمای درون‌برنامه‌ای و راه‌های تماس با پشتیبانی ایلاچت اضافه شد.
• تنظیم زبان انگلیسی، اعلان مرورگر، پیام خوش‌آمد و استایل اختصاصی به ویجت اضافه شدند.
• نام و تصویر اپراتور قابل تنظیم شد تا مشتری بداند چه کسی پاسخ می‌دهد.

• جمع‌آوری نام، شماره موبایل، ایمیل و اطلاعات دلخواه مشتری در مکالمه قابل تنظیم شد.
• صفحه مخاطبان برای جست‌وجو و مشاهده یکپارچه اطلاعات مشتریان اضافه شد.
• اپراتورها می‌توانند مستقیما از صفحه هر مخاطب به مکالمه مرتبط بروند.
• اعلان مرورگر برای پیام‌های جدید اضافه شد.

اتصال وردپرس

• افزونه وردپرس ایلاچت و مدیریت سایت‌های متصل اضافه شد.
• محصولات، محتوای متنی و داده‌های مبتنی بر لینک را می‌توان از وردپرس با دانش چت‌بات همگام کرد.

تلگرام

• انتشار از طریق حساب تلگرام و ربات تلگرام اضافه شد.
• کانال تلگرام در صندوق مکالمات نمایش داده می‌شود و محتوای چندرسانه‌ای و پیام‌های صوتی آن قابل مشاهده‌اند.

در این نسخه، روش‌های ساخت و به‌روزرسانی دانش چت‌بات گسترش یافت و اتصال ایلاچت به وب‌سایت‌ها و سامانه‌های دیگر آسان‌تر شد. محتوای صفحات وب و اطلاعات محصولات را می‌توان به پایگاه دانش افزود و از طریق API با سرویس‌های دیگر ارتباط برقرار کرد.

پایگاه دانش چت‌بات

• افزودن داده از یک صفحه یا چند صفحه وب اضافه شد؛ صفحات را می‌توان از میان لینک‌های سایت یا نقشه سایت انتخاب کرد.
• امکان تازه‌سازی خودکار داده مبتنی بر لینک فراهم شد.
• داده محصول شامل عنوان، توضیحات، لینک خرید، تنوع‌ها، قیمت و موجودی اضافه شد.
• برای هر داده می‌توان برچسب و کانال‌های مجاز استفاده را تعیین کرد.

اتصال به سامانه‌های دیگر

• انتشار از طریق API همراه با اطلاعات اتصال و راهنمای راه‌اندازی اضافه شد.
• بخش «سرویس‌های متصل» برای ارتباط با سامانه‌های کسب‌وکار در دسترس قرار گرفت.
• برنامه‌های متصل و تاییدشده می‌توانند به تاریخچه مکالمات دسترسی داشته باشند.

این به‌روزرسانی بخش‌های اصلی موردنیاز برای استفاده تیمی و انتشار چت‌بات را تکمیل کرد. مدیریت دسترسی اعضای تیم، خرید اشتراک و انتشار در کانال‌های تازه‌ای مانند اینستاگرام و آیفریم در سایت در دسترس قرار گرفت.

حساب و همکاری تیمی

• ساخت چت‌بات، ثبت‌نام، ورود، بازیابی رمز عبور و تایید شماره موبایل تکمیل‌تر شد.
• ویرایش پروفایل و تغییر رمز عبور اضافه شد.
• مدیر چت‌بات می‌تواند برای اعضای تیم، دسترسی جداگانه به مکالمات، دانش، تنظیمات، انتشار و آزمایش چت‌بات تعیین کند.

طرح‌ها و پرداخت

• مشاهده و خرید اشتراک، صورتحساب و فعال‌سازی طرح اضافه شد.
• کیف پول و نمایش میزان مصرف سهمیه‌های طرح در دسترس قرار گرفت.

کانال‌های انتشار

• انتشار در دایرکت اینستاگرام و نمایش مکالمات آن در صندوق مشترک اضافه شد.
• آیفریم در سایت با تنظیمات مستقل در دسترس قرار گرفت.
• صفحه آزمایش چت‌بات اضافه شد تا بتوانید پیش از انتشار، پاسخ‌های آن را بررسی کنید.

نخستین نسخه ایلاچت، ابزارهای پایه برای ساخت، آموزش و انتشار چت‌بات را در یک محیط یکپارچه ارائه کرد. از مدیریت دانش و مکالمات تا ویجت وب و اشتراک‌ها، زیرساخت اصلی تجربه ایلاچت در این نسخه شکل گرفت.

نخستین نسخه ایلاچت

• حساب کاربری، داشبورد و امکان ساخت و انتخاب چت‌بات راه‌اندازی شد.
• بخش دانش برای محتوای متنی و پرسش‌وپاسخ در دسترس قرار گرفت.
• همگام‌سازی دانش و نمایش وضعیت پردازش محتوا اضافه شد.
• صندوق مکالمات با تاریخچه پیام‌ها، پاسخ اپراتور و دریافت لحظه‌ای پیام راه‌اندازی شد.
• ویجت وب و کد نصب آن برای انتشار در وب‌سایت اضافه شد.
• طرح‌های اشتراک، کیف پول و نمایش مصرف پیام و دانش ارائه شدند.