خدمات، مدارک و مسیرهای اداری را برای شهروند روشن کنید؛ صف تماس و مراجعه غیرضروری را کاهش دهید و درخواستها را دقیقتر به واحد مسئول برسانید.
یک مسیر روشن و قابل پیگیری، بدون نیاز به شناخت ساختار پیچیده سازمان.
ایلاچت منظور کاربر را از زبان طبیعی تشخیص میدهد؛ حتی اگر نام دقیق سامانه یا واحد را نداند.
فهرست مدارک، هزینه، مهلت، مرجع انجام کار و مراحل رسمی با بیان ساده ارائه میشود.
لینک سامانه، فرم مربوط، نشانی واحد یا ادامه فرایند در همان گفتگو در اختیار او قرار میگیرد.
برای خدمات متصل، وضعیت درخواست نمایش داده میشود و موارد نیازمند بررسی به کارشناس میرسند.
دستورالعملهای پراکنده، اطلاعیهها و راهنماهای خدمت در یک پایگاه دانش کنترلشده جمع میشوند تا پاسخ شهروند به واحد یا شیفت پاسخگو وابسته نباشد.
گفتوگو با تیم ایلاچتشرایط، مدارک، هزینه، زمان و مراحل هر خدمت با زبان قابل فهم.
دریافت کد پیگیری و نمایش وضعیت از سامانه متصل پس از احراز هویت.
جستوجوی دقیق در آخرین نسخه قوانین و اطلاعیههای تاییدشده.
تشخیص موضوع و ارسال خلاصه درخواست به صف یا کارشناس مربوط.
اعلام تعطیلی، تغییر ساعت، مهلت یا تغییر فرایند در پاسخهای مرتبط.
پاسخ به سوالهای عمومی خارج از ساعت اداری و در روزهای پرترافیک.
برای هر خدمت مشخص کنید ایلاچت از چه منبعی پاسخ دهد، چه اطلاعاتی را نپرسد و در کدام نقطه گفتگو را به انسان بسپارد.
بخشنامهها و راهنماها با تاریخ و دامنه استفاده مشخص مدیریت میشوند.
نمایش اطلاعات شخصی به احراز هویت و سطح دسترسی محدود میشود.
اپراتور میتواند وارد گفتگو شود، پاسخ را اصلاح کند یا ادامه درخواست را بر عهده بگیرد.
عوارض، مجوزها، درخواستهای شهری، پسماند و راهنمای مناطق.
قوانین، فراخوانها، میز خدمت، مجوز و پاسخ به مراجعان.
ثبت درخواست، امور اداری، راهنمای سامانهها و پشتیبانی مراجعان.
برای پاسخگویی به کارکنان و واحدهای داخلی نیز میتوانید از دستیار پشتیبانی داخلی سازمان استفاده کنید.
نکات مهم برای راهاندازی دستیار پاسخگویی در سازمانهای عمومی
راهنمای خدمات شهروندی، مدارک، شرایط، زمانبندی، نشانی واحدها، پیگیری درخواست و پاسخ به پرسشهای پرتکرار از مهمترین کاربردها هستند.
بله. منابع مجاز و نسخه معتبر هر سند در پنل تعیین میشود تا پاسخها فقط بر اساس محتوای تاییدشده سازمان تولید شوند.
گفتگو پس از جمعآوری اطلاعات ضروری، همراه با خلاصه و موضوع دستهبندیشده به واحد مربوط ارجاع داده میشود.
بله. ویجت وب، وردپرس، تلگرام و کانالهای متصل قابل استفادهاند و اتصال سامانه اختصاصی نیز از طریق API انجام میشود.
برای خدمات شخصی میتوان احراز هویت، محدودیت سطح دسترسی، حذف داده حساس و قواعد مشخص برای عدم نمایش اطلاعات تعریف کرد.
با ایلاچت، همین حالا چت بات هوش مصنوعی بسازید و پاسخگویی به مشتریان را ۲۴ ساعته و خودکار کنید.