دستیار داخلی سازمان برای پاسخ به سوالات کارکنان

سیاست‌های منابع انسانی، راهنماهای IT، فرایندهای مالی و اداری، دستورالعمل‌های عملیات و هر دانشی که کارکنان مرتب به آن نیاز دارند.

پیش از استفاده باید طبقه‌بندی داده، سطح دسترسی و کانال مناسب را مطابق سیاست امنیتی سازمان تعیین کنید و اطلاعات غیرضروری یا بسیار حساس را وارد نکنید.

با اصلاح منبع تاییدشده، پاسخ‌های بعدی بر اساس نسخه جدید ارائه می‌شوند. بهتر است مالک و زمان بازبینی هر منبع مشخص باشد.

می‌تواند اطلاعات اولیه را جمع کند و در اتصال اختصاصی از طریق API یا وب‌هوک، داده را به فرایند ثبت درخواست شما منتقل کند.

با بازبینی تاریخچه و موضوع گفتگوها می‌توانید شکاف‌های دانش را شناسایی و برای تکمیل منبع به مالک هر حوزه ارجاع دهید.

بله. می‌توانید منابع، نقش و قواعد پاسخ را برای کاربردهای مختلف تنظیم کنید تا مثلا پاسخ HR با راهنمای فنی IT اشتباه نشود.

با یک حوزه پرتکرار و کم‌ریسک شروع کنید، سناریوهای واقعی را با گروه کوچکی از کارکنان آزمایش کنید و پس از اصلاح منابع دامنه استفاده را توسعه دهید.

کاهش سوال‌های تکراری، زمان پیدا کردن پاسخ، موضوعات بی‌پاسخ، تعداد ارجاع به واحدها و بازخورد کارکنان را به‌صورت دوره‌ای بررسی کنید.