مستندات فنی ایلاچت
راهنمای راهاندازی و یکپارچهسازی ایلاچت با وبسایت، وردپرس، API و فرمهای هوشمند.
ایلاچت یک پلتفرم پشتیبانی مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی است که پاسخگویی خودکار، گفتوگوی زنده و مدیریت متمرکز مکالمهها را در وبسایت و کانالهای متصل فراهم میکند. با استفاده از این مستندات میتوانید چتبات خود را بسازید، آن را با اطلاعات کسبوکار آماده کنید و از طریق ویجت سایت، وردپرس و ووکامرس، API یا فرمهای هوشمند در اختیار کاربران قرار دهید.
این راهنما برای مدیران سایت، توسعهدهندگان و افرادی نوشته شده است که با مدیریت وبسایت یا مفاهیم پایه یکپارچهسازی آشنا هستند. بخشهای عمومی بدون کدنویسی قابل استفادهاند و در قسمتهای فنی، نمونه درخواست و کد عملی ارائه شده است.
از کجا شروع کنم؟
اگر برای اولین بار از ایلاچت استفاده میکنید، این ترتیب پیشنهاد میشود:
- در ایلاچت ثبتنام کنید، وارد پنل شوید و گزینه ساخت چتبات را انتخاب کنید.
- نام، نقش، لحن و شیوه پاسخگویی چتبات را متناسب با کسبوکارتان تنظیم کنید.
- محتوای سایت، فایلها، سؤالات متداول یا اطلاعات محصولات را به پایگاه دانش اضافه کنید.
- پاسخها را با سؤالهای واقعی کاربران آزمایش کنید.
- روش انتشار مناسب را از جدول زیر انتخاب کنید.
- پس از انتشار، عملکرد چتبات را در موبایل و دسکتاپ و با چند سناریوی واقعی بررسی کنید.
انتخاب روش یکپارچهسازی
| نیاز شما | راهکار مناسب | نیاز به کدنویسی |
|---|---|---|
| نمایش شناور چتبات در یک وبسایت | ویجت گفتوگو | فقط درج اسکریپت؛ شخصیسازی پیشرفته اختیاری است. |
| نمایش ثابت چتبات در بخشی از صفحه یا پنل | آیفریم گفتوگو | فقط درج HTML و تعیین ارتفاع قاب. |
| پاسخگویی با داده بهروز از سامانه شما | داده متغیر | تعریف API، متغیرهای ورودی و پاسخ قابلاستفاده برای چتبات. |
| اتصال سایت وردپرسی یا فروشگاه ووکامرسی | افزونه رسمی وردپرس | برای نصب و تنظیمات معمول خیر؛ برای هوکها بله. |
| اتصال نرمافزار، اپلیکیشن یا سامانه اختصاصی | وبسرویس API | بله |
| جمعآوری اطلاعات مرحلهای یا ساختاریافته | فرمهای هوشمند | ساخت فرم خیر؛ پردازش وبهوک اختیاری و فنی است. |
راهنماهای اصلی
ویجت گفتوگو
دریافت و نصب کد ویجت، مقایسه روشهای بارگذاری، اطلاعات لید و API جاوااسکریپت.
آیفریم گفتوگو
نصب چت در یک بخش ثابت از صفحه، تعیین ارتفاع، ارسال اطلاعات لید و تنظیمات امنیتی.
داده متغیر
اتصال چتبات به API برای دریافت اطلاعات بهروز، مانند پیگیری سفارش و وضعیت تیکت.
افزونه وردپرس
نصب و اتصال افزونه، یکپارچهسازی ووکامرس و مرجع فیلترها و نمونههای شخصیسازی.
وبسرویس API
مرجع تعاملی endpointها، پارامترها، بدنه درخواست، پاسخها و اجرای آزمایشی.
فرمها و وبهوک فرم
ساخت و انتشار فرمهای کلاسیک و گفتگومحور و قرارداد کامل وبهوک فرم.
پیشنیازها
پیش از شروع یکپارچهسازی، این موارد را آماده کنید:
- یک حساب فعال ایلاچت و حداقل یک چتبات؛
- دسترسی مدیریتی به وبسایت، وردپرس یا سامانه مقصد؛
- محتوای قابل اعتماد برای پایگاه دانش؛
- چند سؤال و سناریوی واقعی برای آزمایش؛
- در یکپارچهسازیهای فنی، محیط امن سمت سرور برای نگهداری توکنها.
نکات مشترک همه روشها
- توکن API و اطلاعات محرمانه را در کد سمت مرورگر یا مخزن عمومی قرار ندهید.
- فقط اطلاعات ضروری کاربران را جمعآوری و ارسال کنید.
- پیش از انتشار عمومی، یکپارچهسازی را با دادههای غیرحساس آزمایش نمایید.
- پایگاه دانش را همزمان با تغییر خدمات، محصولات و قوانین کسبوکار بهروز کنید.
- برای پرسشهایی که نیازمند تصمیم انسانیاند، امکان ارجاع مکالمه به اپراتور را در نظر بگیرید.
- پس از هر تغییر مهم، نمایش ویجت، پاسخ چتبات و مسیر ثبت اطلاعات را دوباره بررسی کنید.
برای معرفی امکانات و اخبار محصول به وبسایت رسمی ایلاچت و برای پاسخ به پرسشهای رایج به سؤالات متداول ایلاچت مراجعه کنید.