پشتیبانی هوش مصنوعی؛ همیشه در دسترس مشتری

بله. تا زمانی که کانال شما فعال باشد، دستیار بدون محدودیت ساعت به پیام‌ها پاسخ می‌دهد.

می‌توانید قواعد فوریت تعریف کنید تا اطلاعات ضروری جمع‌آوری، درخواست اولویت‌بندی و برای تیم یا کانال مشخص ارسال شود.

هدف، پوشش سریع درخواست‌های قابل‌خودکارسازی و کمک به تیم است. مسائل حساس، مبهم یا نیازمند تصمیم انسانی به اپراتور ارجاع می‌شوند.

تاریخچه گفتگوها در پنل قابل بازبینی است و می‌توانید منابع، قواعد و مسیرهای ارجاع را با توجه به گفتگوهای واقعی بهبود دهید.

لایه هوش مصنوعی چندین گفتگوی هم‌زمان را پوشش می‌دهد و مواردی را که نیازمند نیروی انسانی هستند، برای تیم دسته‌بندی می‌کند.

در کانال‌های فعلی ایلاچت مانند ویجت سایت، وردپرس، تلگرام و بله قابل استفاده است. برای اتصال‌های اختصاصی نیز می‌توانید از API کمک بگیرید.

می‌توانید آن را ملزم کنید نبود اطلاعات کافی را شفاف اعلام کند، اطلاعات تکمیلی بگیرد و درخواست را برای اپراتور یا شروع شیفت بعدی ثبت کند.

حجم گفتگو به تفکیک ساعت، سهم پاسخ‌های خودکار، تعداد ارجاع‌ها، موضوع درخواست‌های شبانه و زمان رسیدگی تیم به موارد ثبت‌شده را بررسی کنید.