وضعیت سفارش، تیکت یا رزرو را در زمان گفتگو از سامانه خود دریافت کنید. ایلاچت اطلاعات لازم را از کاربر می‌گیرد و پاسخ را بر اساس اطلاعات ثبت‌شده در کسب‌وکار شما ارائه می‌دهد.
راهنمای خدمات در پایگاه دانش می‌ماند؛ وضعیت اختصاصی هر مشتری از سامانه مسئول آن خوانده می‌شود.
مرحله رسیدگی، آخرین پاسخ و اقدام بعدی از سامانه پشتیبانی خوانده می‌شود.
با کد پیگیری، زمان و وضعیت ثبت‌شده رزرو به کاربر توضیح داده می‌شود.
برای هر عملیات، زمان استفاده و اطلاعات ضروری را مشخص کنید تا درخواست مرتبط به سرویس شما ارسال شود.
عبارت فعال‌سازی مشخص می‌کند چه زمانی باید از داده متغیر استفاده شود.
چت بات متغیرهای ضروری، مانند شماره سفارش یا کد پیگیری را از کاربر می‌گیرد.
مقادیر در درخواست جایگزین می‌شوند و API کسب‌وکار نتیجه را برمی‌گرداند.
نتیجه سرویس به پاسخی قابل فهم تبدیل می‌شود تا کاربر وضعیت و قدم بعدی را بداند.
یک عملیات مشخص را انتخاب کنید و پیش از استفاده، نتیجه اتصال را آزمایش کنید.
چت بات را در پنل انتخاب کنید. از «پایگاه دانش» وارد بخش داده‌ها شوید، «افزودن داده» را بزنید و «داده متغیر» را انتخاب کنید.
نام، عبارت فعال‌سازی و متغیرهای لازم را مشخص کنید. آدرس سرویس و تنظیمات درخواست را مطابق API سامانه خود وارد کنید.
با مقدارهای آزمایشی اتصال را تست کنید. پاسخ موفق، نتیجه ناموجود و خطای سرویس را بررسی کنید و سپس تنظیمات را ذخیره کنید.
افزونه رسمی ایلاچت با فعال‌شدن پیگیری سفارش، داده متغیر مربوط به آن را خودکار ایجاد می‌کند. برای این مسیر از اتصال وردپرس و ووکامرس شروع کنید.
برای اتصال به سامانه اختصاصی و تنظیمات بیشتر، مستندات فنی را در اختیار تیم فنی کسب‌وکار خود قرار دهید.
مطالعه مستندات داده متغیربررسی هویت و مجوز دسترسی را در سرویس خود انجام دهید. پاسخ API فقط باید اطلاعات لازم و مجاز برای همان کاربر را برگرداند.
برای نتیجه ناموجود یا قطع سرویس، پیام قابل فهم و مسیر پیگیری تعیین کنید. زمان به‌روزرسانی را در صورت وجود از منبع بگیرید و درخواست‌های نیازمند رسیدگی را به پشتیبانی هدایت کنید.
درباره اتصال سامانه، اطلاعات مشتری و پیگیری سفارش
پایگاه دانش برای محتوا و راهنماهای کسب‌وکار است. داده متغیر هنگام نیاز، API شما را فراخوانی می‌کند تا پاسخ از اطلاعات همان زمان ساخته شود.
سامانه شما باید API در دسترس داشته باشد. در ایلاچت، زمان استفاده، اطلاعات لازم از کاربر و تنظیمات درخواست را تعریف می‌کنید. جزئیات اتصال در مستندات فنی آمده است.
با فعال‌کردن پیگیری سفارش در افزونه رسمی ایلاچت، داده متغیر مربوط به سفارش به‌صورت خودکار ایجاد می‌شود. تنظیمات اطلاعات سفارش و دسترسی‌ها را در افزونه بررسی کنید.
خیر. کنترل دسترسی باید در API سامانه شما انجام شود. دریافت یک شناسه به‌تنهایی مجوز نمایش اطلاعات شخصی نیست.
برای پیدا نشدن نتیجه یا خطای موقت، پاسخ روشن و مسیر پیگیری تعریف کنید. گفتگو باید نبود اطلاعات را توضیح دهد و در صورت نیاز به تیم پشتیبانی هدایت شود.
با ایلاچت، همین حالا چت بات هوش مصنوعی بسازید و پاسخ‌گویی به مشتریان را ۲۴ ساعته و خودکار کنید.