مشتری وضعیت پردازش، ارسال و کد رهگیری را در همان گفتگو دریافت میکند؛ تیم پشتیبانی هم از پاسخگویی دستی به یکی از پرتکرارترین سوالها آزاد میشود.
کاربر فقط نتیجه نهایی نمیبیند؛ میفهمد سفارش در چه مرحلهای است و قدم بعدی چیست.
پرداخت و ثبت موفق
تایید و بستهبندی
حامل و کد رهگیری
پایان موفق سفارش
پیش از نمایش جزئیات، شماره سفارش و داده لازم برای تطبیق هویت دریافت میشود. اطلاعات از فروشگاه یا سامانه سفارش شما میآید و پاسخ بر اساس همان وضعیت بهروز ساخته میشود.
ایلاچت فقط وضعیت عادی را نمایش نمیدهد؛ استثنا را تشخیص میدهد و اطلاعات لازم برای رسیدگی را آماده میکند.
زمان ثبت و وضعیت فعلی بررسی و درخواست پیگیری همراه با شناسه سفارش ثبت میشود.
شرح مسئله جمعآوری و گفتگو برای رسیدگی انسانی به مسیر مناسب منتقل میشود.
وضعیت ثبت سفارش توضیح داده میشود و کاربر مسیر امن بررسی پرداخت را دریافت میکند.
پاسخ پیگیری باید از داده بهروز سامانه سفارش بیاید؛ نه از متن ثابت یا حدس درباره زمان تحویل.
شماره، اقلام، تاریخ ثبت و وضعیت پرداخت.
تایید، آمادهسازی، بستهبندی و تحویل به حامل.
روش ارسال، کد رهگیری و آخرین بهروزرسانی.
تاخیر، مغایرت، مرسوله برگشتی و مسیر ارجاع.
این مسیر برای سفارش غذای بیرونبر و ارسال نیز کاربرد دارد؛ نمونه آن را در چت بات رستوران ببینید.
درباره اتصال، امنیت و مدیریت سفارشهای خاص
برای ووکامرس از اتصال رسمی و برای سامانههای دیگر از API یا داده متغیر استفاده میشود تا وضعیت بهروز سفارش در زمان گفتگو دریافت شود.
خیر. باید اطلاعات لازم برای تطبیق هویت و سفارش را در سناریو تعریف کنید تا داده فقط پس از بررسی مناسب نمایش داده شود.
دستیار وضعیت فعلی را شفاف اعلام میکند و میتواند زمان تقریبی ثبت کد یا مسیر تماس با پشتیبانی را توضیح دهد.
برای تاخیر، مغایرت یا خطای پرداخت میتوانید مسیر ارجاع جدا تعریف کنید تا گفتگو و اطلاعات سفارش به اپراتور برسد.
خیر. ووکامرس اتصال آماده دارد و سامانههای دیگر میتوانند از API برای ارسال یا دریافت اطلاعات سفارش استفاده کنند.
شناسه سفارش، وضعیت پردازش، روش ارسال، کد رهگیری، زمان آخرین بهروزرسانی و قواعد برخورد با تاخیر یا مغایرت، اطلاعات اصلی این سناریو هستند.
اگر سامانه فروش این اطلاعات را از طریق اتصال در اختیار ایلاچت بگذارد، وضعیت هر مرسوله و کد رهگیری مربوط به آن میتواند جداگانه توضیح داده شود.
کاهش تماسهای «سفارشم کجاست»، تعداد استعلامهای موفق، موارد نیازمند اپراتور، دلایل تاخیر و زمان رسیدگی به استثناها را بررسی کنید.
با ایلاچت، همین حالا چت بات هوش مصنوعی بسازید و پاسخگویی به مشتریان را ۲۴ ساعته و خودکار کنید.