سوالات پرتکرار را با پاسخهایی سریع، یکدست و مبتنی بر اطلاعات واقعی کسبوکارتان مدیریت کنید؛ بدون اینکه مشتری بین صفحهها بگردد یا منتظر اپراتور بماند.
ایلاچت پاسخ عمومی و بیارتباط نمیدهد؛ منابع تاییدشده شما را میخواند و پاسخ را متناسب با سوال کاربر میسازد.
صفحات سایت، فایلها، راهنماها، سوالات متداول و داده محصولات را به پایگاه دانش متصل کنید.
مخاطب با زبان طبیعی سوال میکند؛ لازم نیست عبارت دقیق یا محل اطلاعات را بداند.
پاسخ کوتاه و مرتبط ارائه میشود و در صورت نیاز، مسیر بعدی یا ارجاع به کارشناس مشخص است.
وقتی بخش زیادی از زمان تیم صرف پاسخهای مشابه میشود، مشتری منتظر میماند و مسائل مهم دیرتر دیده میشوند. ایلاچت کارهای روتین را پوشش میدهد تا تمرکز تیم برای گفتگوهای حساس باقی بماند.
از اولین سوال پیش از خرید تا راهنمای استفاده و خدمات پس از فروش، یک مرجع پاسخگویی در دسترس دارید.
امکانات، قیمت، شرایط استفاده و انتخاب سرویس مناسب.
فعالسازی، تنظیمات اولیه و راهنمای قدمبهقدم.
رفع ابهام، خطاهای رایج و توضیح قابلیتها.
شرایط بازگشت، تمدید، لغو و مسیر دریافت خدمات.
یک پاسخ خوب باید از منبع معتبر بیاید، با لحن برند هماهنگ باشد و در موقعیتهای مبهم حد و مرز مشخصی داشته باشد.
منابع معتبر، نقش چت بات و قواعد پاسخ را مشخص کنید.
سوالهای ساده، مبهم و خارج از محدوده را امتحان کنید.
ابتدا روی موضوعات پرتکرار و کمریسک شروع کنید.
گفتگوهای ناموفق را به اصلاح منبع و دستورالعمل تبدیل کنید.
نمونه استفاده از این الگو در مستندات و آنبوردینگ محصول را در صفحه چت بات نرمافزار ببینید.
پاسخ پرسشهای رایج درباره منابع، کنترل پاسخ و راهاندازی
از منابعی که خودتان در اختیار ایلاچت میگذارید؛ مانند صفحات سایت، فایلها، متنها، اطلاعات محصول و پاسخهای تاییدشده.
میتوانید تعیین کنید چت بات از حدسزدن پرهیز کند، سوال تکمیلی بپرسد یا مکالمه را همراه با سابقه به اپراتور انسانی ارجاع دهد.
بله. لحن رسمی یا دوستانه، طول پاسخ و برخی قواعد رفتاری را متناسب با برند و مخاطب خود تنظیم میکنید.
گفتگو را در پنل بازبینی و منبع مرتبط را اصلاح یا تکمیل کنید. به این ترتیب پاسخهای بعدی بر اساس اطلاعات دقیقتر تولید میشوند.
خیر. اتصال سایت و ثبت منابع از پنل انجام میشود. API نیز برای فرایندها و اتصالهای اختصاصی در دسترس است.
برای هر منبع یک مالک و زمان بازبینی مشخص کنید. هر زمان قیمت، قانون یا فرایندی تغییر کرد، همان منبع را بهروزرسانی و چند سوال واقعی مرتبط را دوباره آزمایش کنید.
بله. میتوانید دانش تاییدشده را در ویجت سایت، وردپرس، تلگرام، بله و مسیرهای متصل از طریق API استفاده کنید و دامنه مصرف هر داده را متناسب با کانال تنظیم نمایید.
موضوع سوالها، تعداد موارد بیپاسخ، گفتگوهای ارجاعشده، زمان رسیدن کاربر به پاسخ و بازخوردهای منفی بهترین نقطه شروع برای بهبود مستمر هستند.
با ایلاچت، همین حالا چت بات هوش مصنوعی بسازید و پاسخگویی به مشتریان را ۲۴ ساعته و خودکار کنید.