در این آموزش افزودن اپراتور انسانی به چت‌بات، با اهمیت نقش اپراتور انسانی، نحوه افزودن و مدیریت اپراتورها و تنظیم سطح دسترسی هر اپراتور در سیستم چت‌بات آشنا می‌شوید. با استفاده از این راهنما می‌توانید با چند قدم ساده، یک اپراتور انسانی را به چت‌بات خود اضافه کنید تا در مواقع لازم پاسخ‌دهی دقیق‌تر و حرفه‌ای‌تری به کاربران ارایه شود.
چرا افزودن اپراتور انسانی به چت‌بات مهم است؟
چت‌بات‌ها هر چقدر هم پیشرفته باشند، همیشه ممکن است مکالماتی پیش بیاید که نیاز به تصمیم‌گیری انسانی داشته باشد؛ مخصوصا در موضوعات مدیریتی یا موارد چالشی که پاسخ‌گویی صرفا توسط ربات ممکن نیست. افزودن اپراتور انسانی به چت‌بات باعث می‌شود زمانی که چت‌بات نیاز به مداخله انسان پیدا کرد، کاربر به سرعت به اپراتور ارجاع داده شود.
مراحل افزودن اپراتور انسانی به چت‌بات
۱. ورود به مدیریت ربات و انتخاب تنظیمات
- ابتدا وارد داشبورد مدیریت چت‌بات خود شوید.
- ربات مورد نظر را انتخاب کنید.
- به منوی «تنظیمات» بروید و تب «مدیریت اپراتورها» را انتخاب کنید.
۲. افزودن اپراتور جدید
- در صفحه مدیریت اپراتورها، دکمه «افزودن اپراتور» را کلیک کنید.
- شماره موبایل اپراتوری که می‌خواهید اضافه کنید را در فیلد مربوط وارد نمایید.
- دکمه «افزودن» را فشار دهید.
- یک کد تایید به شماره وارد شده ارسال می‌شود. این کد را در پنجره ظاهر شده وارد کنید تا اپراتور ثبت شود.
۳. مدیریت وضعیت ثبت نام اپراتور
- اگر اپراتور هنوز در ایلاچت حساب کاربری نداشته باشد، پیام ثبت نام برای او نمایش داده می‌شود.
- اپراتور باید ابتدا در سایت ایلاچت ثبت نام کند و پس از ثبت نام، پیام یادآوری به طور خودکار حذف خواهد شد.
- اگر اپراتور قبلا ثبت نام کرده باشد، این مرحله به طور خودکار گذرانده می‌شود.
۴. تعیین و مدیریت سطح دسترسی اپراتور
- پس از افزودن اپراتور، برای ویرایش دسترسی‌ها روی آیکون «ویرایش» کلیک کنید.
- در این بخش می‌توانید تعیین کنید اپراتور به چه بخش‌هایی دسترسی داشته باشد. به صورت پیش‌فرض تنها به گفت‌وگوها دسترسی دارد.
- با فعال کردن هر گزینه می‌توانید دسترسی بیشتری به اپراتور بدهید، مانند مشاهده یا مدیریت کاربران، مشاهده گزارش‌ها، و موارد دیگر.
مثال کاربردی
فرض کنید مدیر یک فروشگاه اینترنتی هستید و چت‌بات شما پاسخگوی سوالات اولیه کاربران است. زمانی که کاربر سوال خاص یا مدیریتی مطرح می‌کند، سیستم شما او را به اپراتور انسانی متصل می‌کند تا پاسخ تخصصی دریافت نماید. این اپراتور می‌تواند بسته به نیاز، فقط به گفت‌وگوها یا بخش‌های دیگر هم دسترسی داشته باشد.
نکات مهم در آموزش افزودن اپراتور انسانی به چت‌بات
- اضافه کردن اپراتور جدید کاملا ایمن است و هر اپراتور فقط به بخش‌هایی که شما تعیین می‌کنید دسترسی خواهد داشت.
- هر زمان نیاز بود، می‌توانید اپراتور را حذف کنید یا دسترسی‌های او را تغییر دهید.
- اگر اپراتور جدید با شماره وارد شده ثبت نام نکرده باشد، تا زمان اتمام ثبت نام نمی‌تواند به امکانات دسترسی داشته باشد.
- با افزودن چندین اپراتور می‌توانید پشتیبانی حرفه‌ای‌تر و سریع‌تری به کاربران ارایه دهید.
- پایتان باشد که برای هر اپراتور سطوح دسترسی را طبق نیاز واقعی تعیین کنید تا امنیت و کارایی حفظ شود.
ایلاچت با پشتیبانی از مدیریت اپراتور انسانی، تجربه پاسخ‌دهی حرفه‌ای و مدیریت آسان چت‌بات را برای شما فراهم می‌کند.
سوالات متداول درباره آموزش افزودن اپراتور انسانی به چت‌بات
۱. آیا محدودیتی در تعداد اپراتورهای انسانی در هر چت‌بات وجود دارد؟
خیر، شما می‌توانید به تعداد دلخواه اپراتور انسانی اضافه کنید.
۲. چه زمانی نیاز است اپراتور انسانی به چت‌بات اضافه کنیم؟
زمانی که برخی گفتگوها نیاز به پاسخ تخصصی یا تصمیم‌گیری فردی دارد، بهتر است از اپراتور انسانی استفاده شود.
۳. اگر اپراتور با شماره واردشده قبلا ثبت نام نکرده باشد، چه باید کرد؟
اپراتور باید ابتدا در سایت ایلاچت ثبت‌نام کند تا دسترسی برای او فعال شود.
۴. آیا می‌توان دسترسی اپراتورها را تغییر داد یا محدود کرد؟
بله، در هر زمان می‌توانید سطوح دسترسی هر اپراتور را تغییر دهید یا آن را محدود کنید.
۵. چگونه می‌توان اپراتوری را از دسترسی به ربات حذف کرد؟
از بخش مدیریت اپراتورها با انتخاب گزینه حذف، می‌توانید دسترسی اپراتور را قطع کنید.
جمع‌بندی کوتاه
در این آموزش افزودن اپراتور انسانی به چت‌بات یاد گرفتید که چطور هر اپراتور را اضافه، تایید و سطح دسترسی آن را مدیریت کنید. با رعایت این مراحل، مدیریت پاسخ‌های انسانی در کنار هوش مصنوعی ایلاچت بسیار ساده و حرفه‌ای خواهد بود. کافی است اپراتور مورد نظر را وارد کنید، سطوح دسترسی را مشخص کنید و همیشه پشتیبانی مطمین برای کاربران خود داشته باشید.
