در دنیای امروز، جمع‌آوری اطلاعات مشتریان و لید یکی از مهم‌ترین بخش‌های موفقیت کسب‌وکارهای آنلاین است. در این آموزش جمع‌آوری اطلاعات مشتریان با چت‌بات، مرحله‌به‌مرحله یاد می‌گیرید که چگونه با استفاده از امکانات ایلاچت، لیدهای ارزشمند ایجاد کرده و مدیریت مخاطبین را به‌روش هوشمندانه انجام دهید.
چرا جمع‌آوری لید با چت‌بات اهمیت دارد؟
داشتن اطلاعات دقیق و هدفمند از کاربران سایت و مشتریان بالقوه، بازاریابی را علمی‌تر و نرخ تبدیل را بیشتر می‌کند. با جمع‌آوری لید به شکل خودکار توسط چت‌بات ایلاچت، شما مشتریان علاقه‌مند به محصولات یا خدمات خود را می‌شناسید و می‌توانید ارتباطی مستمر و موثر با آنها برقرار کنید.
گام‌به‌گام فعال‌سازی جمع‌آوری لید در چت‌بات
۱. فعال‌سازی از طریق پنل مدیریت
- وارد پنل کاربری خود در ایلاچت شوید.
- به بخش «تنظیمات» و سپس «استفاده و انتشار» بروید.
- پلتفرم موردنظر (مثلا سایت یا تلگرام) را انتخاب کنید.
۲. تنظیم فیلدهای اطلاعاتی موردنیاز
- در بخش جمع‌آوری لید، فیلدهایی را که می‌خواهید از کاربر دریافت شود مشخص کنید. به‌عنوان مثال:
- نام
- شماره موبایل
- ایمیل
- هر اطلاعات سفارشی (مثلا استان محل سکونت)
- می‌توانید اطلاعات دلخواه را اضافه کرده و نام آنها را وارد کنید. بعد از وارد کردن نام هر فیلد، اینتر بزنید تا ذخیره شود.
۳. تعیین زمان دریافت اطلاعات
- گزینه «دریافت بعد از چند پیام» کمک می‌کند مشخص کنید پس از چند پیام، چت‌بات اطلاعات انتخابی را از کاربر درخواست کند.
- بسته به استراتژی خود، این عدد را تعیین کنید تا کاربر در زمان مناسب اطلاعات خود را وارد کند.
۴. ادغام خودکار اطلاعات کاربران لاگین
اگر سایت شما وردپرسی است، با نصب افزونه ایلاچت می‌توانید اطلاعات کاربران واردشده به سایت را به طور خودکار با گفتگوهای ایلاچت همگام‌سازی کنید.
۵. مدیریت و دسته‌بندی مخاطبین از پنل
- با مراجعه به بخش «مخاطبین» در پنل ایلاچت می‌توانید:
- کل اطلاعات جمع‌آوری‌شده را مشاهده نمایید.
- سوابق گفت‌وگو با هر مخاطب را بررسی کنید.
- ملاک دسته‌بندی و ادغام مخاطبین را تعیین و مدیریت کنید.
- از ابزار جستجو برای یافتن مخاطب موردنظر استفاده نمایید.
۶. مشاهده و حذف اطلاعات هر کاربر در گفتگو
در هر گفتگوی ثبت‌شده، بخش «جزییات گفتگو» را انتخاب کنید تا اطلاعات دریافتی از کاربر را مشاهده نمایید. در صورت نیاز، با کلیک بر علامت ضربدر کنار هر اطلاعات، آن مورد را حذف کنید.
مثال کاربردی
فرض کنید طراح سایت هستید و می‌خواهید مشتریان احتمالی را بر اساس نام، شماره همراه و استان محل سکونت دسته‌بندی کنید. کافی است این فیلدها را در بخش لید تعریف و تنظیم کنید تا چت‌بات ایلاچت به صورت اتوماتیک پس از چند پیام این اطلاعات را از کاربران بگیرد و شما بتوانید خدمات هدفمندتری ارایه دهید.
سوالات متداول درباره جمع‌آوری اطلاعات مشتریان با چت‌بات
۱. جمع‌آوری لید چه کمکی به افزایش فروش می‌کند؟
با شناسایی نیازها و دسته‌بندی اطلاعات کاربر، پیشنهادهای هدفمند و بازاریابی دقیق‌تر انجام می‌دهید.
۲. آیا فیلدهای جمع‌آوری اطلاعات محدود به گزینه‌های پیش‌فرض است؟
خیر، شما می‌توانید هر فیلد اختصاصی مدنظر را اضافه و شخصی‌سازی کنید.
۳. اگر کاربر اطلاعات خاصی وارد نکند، چه می‌شود؟
چت‌بات تا زمانی که اطلاعات به دست نیاورد به پرسش ادامه خواهد داد.
۴. چگونه می‌توانم اطلاعات جمع‌آوری شده را مدیریت یا حذف کنم؟
در پنل ایلاچت، با مراجعه به جزییات هر گفتگو یا بخش مخاطبین، مدیریت کامل و حذف اطلاعات ممکن است.
۵. فعال‌سازی این قابلیت چه تاثیری روی تجربه مشتری دارد؟
با ارتباط شخصی‌سازی شده و پاسخ سریع، حس رضایت و اعتماد مشتریان افزایش پیدا می‌کند.
جمع‌بندی کوتاه
در این آموزش جمع‌آوری اطلاعات مشتریان با چت‌بات یاد گرفتید چطور مراحل فعال‌سازی و تنظیم لید را انجام دهید. این راهکار باعث خواهد شد با هر گفتگو، فرصت جذب مشتری و افزایش فروش شما بیشتر شود. کافی است چند فیلد اطلاعاتی تعریف کنید و اجازه دهید چت‌بات ایلاچت، فرآیند جمع‌آوری و مدیریت اطلاعات را برای شما انجام دهد.
