ایلاچت یک پلتفرم مبتنی بر وب است که امکان ایجاد، مدیریت و به‌کارگیری چت‌بات‌های هوش مصنوعی و ابزار گفت‌وگوی آنلاین را برای وب‌سایت‌ها و کسب‌وکارها فراهم می‌سازد. استفاده شما از این سرویس به منزله مطالعه کامل، آگاهی و پذیرش بی‌قید و شرط قوانین و شرایط استفاده از ایلاچت تلقی می‌گردد. لطفا پیش از استفاده، مفاد این توافق‌نامه را به دقت مطالعه فرمایید.
لطفا پیش از استفاده، مفاد این توافق‌نامه را به دقت مطالعه فرمایید.
- تاریخ آخرین بروزرسانی: ۱۵ مهر ۱۴۰۴
تعاریف
- ایلاچت: سامانه‌ی ارائه‌دهنده ابزارهای چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی و پلتفرم گفت‌وگوی آنلاین برای وب‌سایت‌ها و کسب‌وکارها.
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که در ایلاچت ثبت‌نام کرده و از خدمات آن استفاده می‌کند.
- حساب کاربری: شناسه‌ای که برای هر کاربر ایجاد می‌شود و شامل اطلاعات، تنظیمات، مکالمات و فعالیت‌های وی در ایلاچت است.
- چت‌بات هوش مصنوعی: نرم‌افزاری که با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین، تعامل خودکار با کاربران را انجام می‌دهد.
- مشتری نهایی (End-User): کاربر نهایی وب‌سایت یا اپلیکیشن شما که با چت‌بات یا اپراتور در ارتباط است.
مقررات کلی
- استفاده از ایلاچت تنها برای اهداف قانونی و مطابق با مقررات جمهوری اسلامی ایران مجاز است.
- کلیه فعالیت‌های ایلاچت مطابق با قوانین تجارت الکترونیک، قانون جرایم رایانه‌ای و حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود. کاربران نیز موظف به رعایت این مقررات هستند.
- کاربران موظف‌اند اطلاعات ثبت‌نامی خود را به‌درستی وارد و در صورت نیاز، به‌روزرسانی کنند. مسئولیت صحت این اطلاعات برعهده کاربر است.
- حساب کاربری و دسترسی به سرویس ایلاچت، شخصی بوده و کاربر حق واگذاری آن به اشخاص ثالث را ندارد.
- ایلاچت این اختیار را دارد که در صورت تشخیص استفاده غیرمجاز، تخلف یا نقض قوانین، حساب کاربری را مسدود یا حذف کند.
- ایلاچت ممکن است در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، تغییراتی در سرویس یا سیاست‌ها ایجاد کند. نسخه‌ی به‌روزشده در وب‌سایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از سرویس به‌منزله پذیرش نسخه جدید است.
- کاربران حقیقی باید دارای اهلیت قانونی لازم برای استفاده از خدمات باشند. در صورت استفاده از ایلاچت به‌نمایندگی از یک شخص حقوقی، کاربر تایید می‌کند که اختیار و مجوز لازم برای عقد این توافق‌نامه را دارد و هیچ شخصی حق ادعایی در این خصوص نخواهد داشت.
- هر شخص حقیقی/حقوقی مجاز به ایجاد تنها یک حساب کاربری در ایلاچت است. ایجاد یا استفاده از چند حساب برای یک شخصیت، بدون هماهنگی با ایلاچت، می‌تواند منجر به مسدود شدن حساب‌ها گردد.
شرایط استفاده از چت‌بات هوش مصنوعی
- چت‌بات‌های ساخته‌شده در ایلاچت از فناوری‌های هوش مصنوعی برای پردازش زبان طبیعی استفاده می‌کنند و ممکن است پاسخ‌هایی ایجاد کنند که همیشه دقیق، صحیح یا بدون خطا نباشند.
- کاربر موظف است از چت‌بات‌ها در حوزه‌هایی که دارای حساسیت قانونی یا تخصصی هستند (مانند مشاوره پزشکی، حقوقی، مالی و روان‌شناسی) بدون نظارت انسانی استفاده نکند.
- ایلاچت هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به محتوای تولیدشده توسط چت‌بات‌های کاربران ندارد و تنها بستری برای پردازش و نمایش مکالمات فراهم می‌سازد.
- کاربران نباید محتوای تولیدشده توسط هوش مصنوعی را به‌گونه‌ای نمایش دهند که گویی توسط انسان ایجاد شده است، مگر آن‌که صراحتا به کاربر نهایی اعلام شود که پاسخ‌ها توسط چت‌بات ارائه می‌شوند.
- صحت و دقت پاسخ‌ها: پاسخ‌های ارائه‌شده توسط هوش مصنوعی بر اساس داده‌های واردشده از سوی کسب‌وکار و مدل‌های زبانی مورد استفاده تولید می‌شوند. دقت پاسخ‌ها به داده‌های ورودی وابسته است و به‌طور میانگین ممکن است تا حدود ۷۰٪ صحت و دقت داشته باشند. ایلاچت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال صحت، دقت یا نتایج حاصل از استفاده از پاسخ‌های تولیدی ندارد.
- ایلاچت حق دارد در صورت مشاهده استفاده نادرست از هوش مصنوعی یا تخلف از این مقررات، بدون اطلاع قبلی سرویس کاربر را متوقف یا محدود نماید.
مالکیت معنوی و حقوق محتوایی
- کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به کدهای نرم‌افزاری، طراحی‌ها، داده‌ها، نام‌ها، برند، محتوای پیش‌فرض و خدمات ایلاچت متعلق به ایلاچت می‌باشد.
- هیچ فردی حق ندارد بدون مجوز کتبی از ایلاچت، خدمات یا بخش‌هایی از آن را کپی، بازنشر، فروش یا در قالب دیگری استفاده تجاری نماید. نقض این حق موجب پیگرد قانونی خواهد بود.
- ایلاچت حق دارد بدون اطلاع قبلی از نام و نشان تجاری (لوگو) مشتریان خود در فهرست مشتریان، صفحات وب‌سایت، رسانه‌های اجتماعی، تبلیغات آنلاین و آفلاین خود استفاده نماید. تنها مشتریان سازمانی می‌توانند با ارسال درخواست کتبی رسمی، نسبت به حذف نام یا نشان خود از فهرست بازاریابی ایلاچت اقدام کنند.
حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
- ایلاچت به اصول حریم خصوصی کاربران پایبند است و اطلاعات کاربران را فقط در راستای ارائه خدمات و پشتیبانی ذخیره و استفاده می‌کند.
- ایلاچت برای بهبود عملکرد و کیفیت پاسخ‌های هوش مصنوعی، ممکن است از سرویس‌های مدل زبانی (LLM) داخلی یا خارجی استفاده نماید. در این فرآیند، تنها داده‌های مورد نیاز و در چارچوب قوانین حریم خصوصی سرویس مقصد به‌صورت محدود ارسال می‌شود. ایلاچت از اشتراک‌گذاری کامل یا غیرضروری داده‌ها خودداری کرده و متعهد است اطلاعات کاربران را مطابق با استانداردهای امنیتی محافظت نماید.
- ایلاچت اطلاعاتی همچون IP، مرورگر، مدت زمان گفت‌وگو، محتوای مکالمات و سایر داده‌های غیرشخصی را جهت بهبود تجربه کاربری تحلیل می‌نماید.
- محتوای چت‌ها به‌هیچ‌عنوان توسط تیم ایلاچت مطالعه نمی‌شوند و تنها در صورت رضایت صریح کاربر و با هدف ارتقای کیفیت خدمات، امکان بررسی آن‌ها وجود خواهد داشت.
- مالکیت داده‌های واردشده توسط کاربر (شامل محتوای چت‌ها و داده‌های کاربران نهایی) متعلق به کاربر است. اما ایلاچت حق استفاده‌ی آماری و تحلیلی از داده‌ها را به‌صورت تجمیعی و ناشناس جهت بهبود سرویس برای خود محفوظ می‌دارد.
- ایلاچت تحت هیچ شرایطی اطلاعات کاربران را به اشخاص ثالث واگذار نمی‌کند، مگر با حکم قضایی یا دستور قانونی مراجع ذی‌صلاح.
- مسئولیت حفاظت از رمز عبور و دسترسی به حساب کاربری بر عهده خود کاربر است.
پرداخت، تمدید و بازگشت وجه
- هزینه استفاده از سرویس‌ها طبق تعرفه‌های رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت ایلاچت محاسبه شده و پرداخت به صورت آنلاین انجام می‌شود.
- کلیه قیمت‌ها، تعرفه‌ها و مبالغ در ایلاچت بر اساس واحد پول «تومان ایران» محاسبه و نمایش داده می‌شوند.
- ایلاچت حق دارد تعرفه‌ها، پلن‌ها و شرایط مالی را در هر زمان تغییر دهد. تغییرات جدید از زمان اعلام در وب‌سایت معتبر بوده و شامل پرداخت‌های انجام‌شده قبلی نخواهد شد.
- در صورت عدم تکمیل اطلاعات حقیقی یا حقوقی (اعم از شناسه ملی، کد اقتصادی و سایر اطلاعات لازم) پیش از انجام پرداخت، امکان صدور فاکتور رسمی برای آن پرداخت وجود نخواهد داشت. همچنین صدور فاکتور رسمی برای پرداخت‌هایی که پیش از تکمیل اطلاعات انجام شده‌اند، امکان‌پذیر نیست.
- پس از پرداخت، امکان بازگشت وجه وجود ندارد، مگر در موارد خاص که به تشخیص واحد پشتیبانی ایلاچت باشد.
- استفاده آزمایشی از سرویس ممکن است در برخی دوره‌ها به‌صورت رایگان ارائه شود. پس از پایان دوره آزمایشی، کاربر می‌بایست اقدام به تمدید و پرداخت تعرفه نماید.
- در صورت بروز خطا در پرداخت آنلاین و کسر وجه از حساب کاربر، مبلغ طی ۷۲ ساعت کاری به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود. در صورت عدم بازگشت وجه، کاربر موظف است اطلاعات تراکنش را برای بررسی از طریق پشتیبانی ارسال کند.
نگهداری و حذف داده‌ها
- در صورت عدم تمدید سرویس در زمان مقرر، خدمات حساب به حالت غیرفعال درمی‌آید و پس از گذشت ۳۰ روز، اطلاعات ذخیره‌شده ممکن است به صورت دائمی حذف گردد.
- مکالمات، فایل‌ها و سایر داده‌های واردشده توسط مشتری نهایی بر اساس شرایط هر طرح اشتراک (از جمله مدت نگهداری داده‌ها که در توضیحات هر پلن درج شده است) ذخیره می‌شوند و پس از پایان مدت تعیین‌شده برای آن اشتراک، به‌صورت خودکار و غیرقابل‌بازگشت از سامانه ایلاچت حذف خواهند شد.
محدودیت‌ها و ممنوعیت‌ها
- کاربران موظف‌اند از ایلاچت تنها برای اهداف قانونی، اخلاقی و حرفه‌ای استفاده کنند.
- ایجاد چت‌بات با محتوای گمراه‌کننده، خشونت‌آمیز، مستهجن، نژادپرستانه یا خلاف قوانین کشور ممنوع است.
- استفاده از ایلاچت برای ارسال اسپم، جمع‌آوری اطلاعات کاربران بدون رضایت، یا تقلید هویت افراد دیگر مجاز نیست.
- استفاده غیرمجاز از API یا سایر روش‌های دسترسی خودکار به داده‌ها بدون هماهنگی با ایلاچت، موجب قطع دسترسی خواهد شد.
- حذف یا مخدوش‌کردن برندینگ، نام یا لوگوی ایلاچت از چت‌بات‌ها، ابزارک‌ها و رابط‌های کاربری بدون خرید اشتراکی که شامل این قابلیت باشد یا بدون مجوز رسمی ایلاچت، ممنوع است و مشمول پیگرد قانونی خواهد بود.
- هرگونه فروش، واگذاری یا کسب درآمد از حساب ایلاچت، خدمات یا چت‌بات‌ها بدون مجوز رسمی، تخلف محسوب می‌شود. در این صورت، ایلاچت حق مسدودسازی حساب و پیگرد قانونی را برای خود محفوظ می‌دارد.
- استفاده از ایلاچت به نحوی که موجب ایجاد بار غیرمتعارف، ترافیک مصنوعی، یا اختلال در سرورها شود ممنوع است. در صورت تشخیص چنین فعالیتی، ایلاچت حق تعلیق یا مسدودسازی حساب را بدون بازگشت وجه برای خود محفوظ می‌دارد.
امنیت اطلاعات
- ایلاچت تمام تلاش خود را برای حفظ امنیت اطلاعات کاربران می‌کند، اما هیچ سامانه‌ای به طور کامل مصون از خطر نیست.
- در صورت وقوع نشت اطلاعات یا دسترسی غیرمجاز، ایلاچت موضوع را بررسی و اقدامات لازم را انجام خواهد داد، اما مسئولیت نهایی بر عهده کاربر است.
نمایندگی و ارتباطات رسمی
- ایلاچت در هیچ نقطه‌ای از کشور نمایندگی رسمی ندارد. کلیه تراکنش‌ها و خدمات فقط از طریق وب‌سایت رسمی ایلاچت انجام می‌شود. در صورت مشاهده هرگونه ادعا یا فعالیت با نام ایلاچت در خارج از این بستر، حق پیگرد قانونی محفوظ است.
مسئولیت‌ها و سلب مسئولیت
- ایلاچت مسئولیتی در قبال نتایج استفاده از چت‌بات‌ها، یا خسارات مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از عملکرد نادرست چت‌بات‌ها بر عهده ندارد.
- کاربر موظف است اطمینان حاصل کند که استفاده‌اش از ایلاچت مطابق با مقررات کشور، قوانین حریم خصوصی، و حقوق اشخاص ثالث باشد.
- کاربران نباید از طریق سامانه ایلاچت، اطلاعات محرمانه، حساس یا شخصی (مانند رمز عبور، اطلاعات مالی یا داده‌های پزشکی) را ارسال یا ذخیره نمایند. مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از ارسال این اطلاعات بر عهده خود کاربر است.
فورس ماژور
در صورت بروز وقایع خارج از کنترل مانند قطع و محدودسازی اینترنت، حملات سایبری، بلایای طبیعی یا شرایط اضطراری، ایلاچت مسئولیتی در قبال اختلال در ارائه خدمات نخواهد داشت.
حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف یا دعوی ناشی از اجرای این توافق‌نامه، ابتدا موضوع از طریق مذاکره و مکاتبه رسمی با تیم پشتیبانی ایلاچت بررسی خواهد شد. در صورت عدم حصول توافق، اختلاف از طریق مراجع قانونی و قضایی صالح حل و فصل خواهد شد. همچنین ایلاچت و کاربر می‌توانند با توافق کتبی، موضوع را به داوری مورد توافق طرفین ارجاع دهند. رای داور، نهایی و لازم‌الاجرا خواهد بود.
اعتبار مفاد قرارداد
در صورتی که هر یک از بندهای این توافق‌نامه توسط مراجع قانونی بی‌اعتبار شناخته شود، این امر تاثیری بر اعتبار سایر بندها نخواهد داشت. عدم اعمال یا اجرای هر یک از مفاد این توافق‌نامه در مقطعی خاص به منزله انصراف از حق اعمال آن در آینده نیست.
در صورت ثبت‌نام و استفاده از ایلاچت، شما با کلیه مفاد این توافق‌نامه موافقت می‌نمایید.
در صورت عدم پذیرش، لطفا از ادامه استفاده خودداری فرمایید.