۱۶ استراتژی بازاریابی بلک فرایدی برای سال ۱۴۰۴

بلک فرایدی یا جمعه سیاه فقط یک روز هیجان‌انگیز برای خریداران نیست؛ برای کسب‌وکارها هم یک فرصت طلایی است تا با استراتژی بازاریابی بلک فرایدی رشد کنند و فروش خود را بالا ببرند. از جهش فروش گرفته تا تقویت وفاداری مشتری، این فصل یک زمان عالی است تا برند شما بیشتر دیده شود و بدرخشد.

اما چطور به همه این اهداف می‌رسید؟ و بهترین کارهایی که می‌توانید انجام دهید تا بین رقبای خود متمایز شوید چیست؟ اگر می‌خواهید چند تاکتیک فروش موثر و ایده عملی برای بازاریابی بلک فرایدی یاد بگیرید، در جای درستی هستید. آماده شوید تا کسب‌وکار خود را به سطح تازه‌ای ببرید.

چه زمانی بهترین وقت برای شروع استراتژی‌های بازاریابی بلک فرایدی است؟

اگرچه عموما توصیه می‌شود کسب‌وکارها در تمام طول سال برای مدیریت حجم بالای سفارش‌ها آماده باشند، اما دوره «Cyber Five» و به‌خصوص خود بلک فرایدی، چالشی منحصربه‌فرد ایجاد می‌کند.

هیجان خرید خیلی زودتر از خود روز بلک فرایدی شروع می‌شود؛ چون تقریبا ۱۵٪ مشتریان بیشتر خریدهای بلک فرایدی خود را در روز قبل از شروع بلک فرایدی انجام می‌دهند. همچنین حدود ۲۱٪ از خریداران در طول شب، یعنی از نیمه‌شب تا ۶ صبح روز بلک فرایدی، خرید می‌کنند. حدود ۱۸٪ دیگر در اواخر شب بلک فرایدی خرید می‌کنند و ۲۰٪ هم خریدهای خود را در آخر هفته بعد از این رویداد ادامه می‌دهند.

پس، بهترین زمان برای شروع استراتژی بازاریابی بلک فرایدی، تا حد زیادی به ماهیت کسب‌وکار و مخاطب هدف شما بستگی دارد. با این حال، یک بازه کلی پیشنهادی این است که از اواخر آبان تا حدود یک تا دو هفته مانده به خود روز بلک فرایدی شروع کنید.

برای مثال، اواخر آبان زمان خوبی است تا تخفیف‌های ویژه و «نگاه اجمالی اختصاصی» به پیشنهادها را به خریداران زودهنگام و مشتریان وفادار خود ارائه کنید. اوایل تا اواسط آذر می‌تواند زمانی باشد که از طریق کانال‌های مختلف، از جمله ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت، شروع به تییز کردن (tease) پیشنهادها و پروموشن‌های بلک فرایدی خود کنید.

به یاد داشته باشید که هر کسب‌وکار منحصربه‌فرد است؛ بنابراین باید این زمان‌بندی را بر اساس شرایط خاص خود تنظیم کنید.

فهرست بهترین استراتژی‌های بازاریابی بلک فرایدی

حالا که می‌دانید فصل بلک فرایدی چه اهمیتی دارد و چه زمانی بهتر است تبلیغ پیشنهادهای خود را شروع کنید، بیایید فهرست ۱۶ ایده و استراتژی موثر بلک فرایدی برای کسب‌وکارهای فروش آنلاین را مرور کنیم:

۱. افزودن چت‌بات برای پیشنهاد محصول و ارائه تخفیف

چت‌بات‌ها یک راه مستقیم و تعاملی برای درگیر کردن مشتریان شما هستند. آن‌ها اطلاعات ارائه می‌دهند و به افزایش فروش کمک می‌کنند؛ به همین دلیل، باید جدی به استفاده از آن‌ها در این فصل شلوغ خرید فکر کنید.

با پلتفرم‌هایی مثل ایلاچت، ساخت و شخصی‌سازی چت‌بات برای اهداف بلک فرایدی ساده است. شما می‌توانید از چت‌بات‌های فروشگاهی برای «فروش مکمل» (cross-sell) یا «فروش افزایشی» (up-sell) محصولات جدید و حتی محصولات قدیمی استفاده کنید.

علاوه بر این، می‌توانید یک چت‌بات بسازید که پاسخ سوالات مشتریان را با استفاده هوش مصنوعی بدهد و حجم کاری تیم پشتیبانی خود را کم کنید. با چت بات می‌توانید پاسخدهی ۲۴ ساعته و سریع به مشتریان خود داشته باشید.

چت‌بات‌ها یکی از محبوب‌ترین انواع اتوماسیون بازاریابی (marketing automation) برای فروشگاه‌های آنلاین هستند. برخلاف تبلیغات پاپ‌آپ (pop-up advertising)، دستیاران مجازی با ارائه «تجربه‌های مکالمه‌ای» (conversational experiences) باعث بهبود تجربه مشتری و رضایت مشتری می‌شوند. نقش چت‌بات‌ها در موفقیت بلک فرایدی و افزایش فروش را نمی‌توان نادیده گرفت.

نکته: اگر سایت شما وردپرسی است، می‌توانید با استفاده از پلاگین چت‌بات وردپرس ایلاچت، یک گفتگوی آنلاین هوشمند بسازید که به‌صورت خودکار به مشتریان پاسخ دهد و تجربه خرید در بلک فرایدی را روان‌تر کند.

۲. استفاده از هوش مصنوعی برای پشتیبانی مشتری در رویداد BFCM

اجازه ندهید غافلگیر شوید. بهتر است از همین حالا شروع به «آموزش» سیستم هوش مصنوعی خود کنید تا وقتی آخر هفته بلک فرایدی فرا می‌رسد، این فناوری آماده باشد که به تیم شما کمک کند کارآمدتر عمل کند.

گنجاندن هوش مصنوعی در استراتژی بازاریابی بلک فرایدی شما می‌تواند در مدیریت حجم بالای پرسش‌های مشتریان در طول این رویداد، نقشی حیاتی داشته باشد. استفاده از چت‌بات‌های مکالمه‌ای هوش مصنوعی (conversational AI chatbots) به شما امکان می‌دهد مقدار زیادی از سوالات روتین را بدون نیاز به استخدام نیروی اضافه مدیریت کنید.

بیشتر بخوانید: مقایسه عملکرد چت بات‌ها در پشتیبانی مشتری با روش‌های سنتی

برای مثال، هوش مصنوعی می‌تواند سناریوهایی مثل پرسش درباره محصولات، سوالات متداول (FAQ) و پیگیری سفارش را به‌طور موثر پوشش دهد. با خودکارسازی این تعاملات، می‌توانید وقت نمایندگان انسانی خود را آزاد کنید تا روی مسائل پیچیده‌تر تمرکز کنند و در نتیجه، کارایی کلی و رضایت مشتری افزایش پیدا کند.

کافی است وارد حساب خود در ایلاچت شوید، ویجت را شخصی‌سازی کنید و به بخش پایگاه دانش بروید. در اینجا می‌توانید صفحه سوالات متداول سایت یا یک سند دیگر را وارد کنید تا ایلاچت به سوالات متداول شما دسترسی داشته باشد. با گذشت زمان، باید آن را پایش و تست کنید.

علاوه بر این، هر زمان سیستم با سوالی روبه‌رو شود که پاسخ آن را ندارد، ایلاچت به‌صورت روان، مکالمه را به یکی از نمایندگان انسانی شما منتقل می‌کند.

۳. ارسال کمپین ایمیل مارکتینگ بلک فرایدی

اگر از قبل یک پایگاه مشتری دارید، ارسال یک کمپین بلک فرایدی کار سختی نیست. اما اگر هنوز تعداد زیادی مخاطب در اختیار ندارید، باید بلافاصله شروع به جمع‌آوری آن‌ها کنید و در طول سال برای رشد لیست ایمیل خود تلاش کنید.

وقتی می‌خواهید ایمیل‌های بازاریابی بلک فرایدی خود را طراحی کنید، مطمئن شوید پلتفرمی را انتخاب می‌کنید که مجموعه‌ای از قالب‌های بلک فرایدی برای صنایع مختلف ارائه می‌دهد. این موضوع کمک می‌کند فروش را افزایش دهید، تخفیف‌ها را ارائه کنید، پیشنهادها و توصیه‌ها را نمایش دهید و موارد دیگر.

زمان ارسال اولین کمپین بلک فرایدی کاملا به استراتژی شما بستگی دارد؛ اما اگر از ما بپرسید، ارسال آن ۵ روز قبل از بلک فرایدی ایده‌آل است. سپس می‌توانید در روزهای بعد یک ایمیل دیگر زمان‌بندی کنید تا به مخاطبان یادآوری کند که پروموشن شما هنوز در جریان است.

کافی است طرح مورد علاقه خود را انتخاب کنید و ادامه دهید. وقتی یک قالب را که با پیشنهاد شما همخوانی دارد انتخاب کردید، می‌توانید برای کمپین خود نام بگذارید، موضوع ایمیل را تعیین کنید و سپس مخاطبانی را که می‌خواهید این ایمیل برایشان ارسال شود انتخاب کنید.

۴. ساخت یک لیست ایمیل اختصاصی بلک فرایدی

اگر هنوز مخاطبان زیادی در لیست ایمیل خود ندارید، نگران نباشید؛ برای این هم راه‌حل وجود دارد. می‌توانید یک تبلیغ در شبکه‌های اجتماعی اجرا کنید که مردم را تشویق کند برای عضویت در فهرست ایمیل شما ثبت‌نام کنند. پیشنهاد شما باید «ویژه» و محدود به زمان به نظر برسد. برای مثال، می‌توانید مشترکان آینده خبرنامه ایمیلی خود را با تخفیف‌های بالاتر یا دسترسی زودتر ترغیب کنید.

اگر بتوانید چیزی «رایگان» یا «زودتر از بقیه» به آن‌ها بدهید، احتمال بیشتری دارد به لیست شما بپیوندند. خریداران بلک فرایدی می‌دانند زمان بسیار مهم است و اگر تعلل کنند، ممکن است فرصت خرید چیزی را که دنبالش هستند از دست بدهند.

۵. ارائه پشتیبانی گفتگوی آنلاین

فرض کنید فروشگاه آنلاین شما برای بلک فرایدی آماده می‌شود. شما تخفیف‌ها و پیشنهادهای خود را به‌طور گسترده تبلیغ می‌کنید و با شروع رویداد، ترافیک سایت‌تان افزایش چشمگیری پیدا می‌کند. خریداران مشتاق خرید هستند، اما درباره موجودی محصول، سایز، گزینه‌های ارسال و سیاست‌های مرجوعی سوال‌ها و نگرانی‌هایی دارند. اینجا است که قابلیت لایو چت فروشگاهی وارد عمل می‌شود.

پیاده‌سازی چت زنده روی وب‌سایت شما می‌تواند کمک کند خدمات و پشتیبانی بدون دردسر ارائه دهید؛ کاری که راهی عالی برای افزایش نرخ تبدیل در طول رویداد بلک فرایدی است. شما با این ابزار می‌توانید به خریدارانی که سوالی دارند یا در حین مرور سایت یا ثبت خرید با مشکلی روبه‌رو می‌شوند، پشتیبانی در لحظه ارائه کنید. گفتگوی آنلاین کمک می‌کند نگرانی‌ها در همان لحظه برطرف شوند و اعتماد به برند شما افزایش یابد؛ در نهایت هم نرخ تبدیل را بالا می‌برد و رها شدن سبد خرید را کاهش می‌دهد.

بیشتر بخوانید: پشتیبانی مشتری با هوش مصنوعی یا چت زنده؟ راهنمای انتخاب درست برای کسب‌وکارها

مثلا در طول بلک فرایدی، یک مشتری وارد فروشگاه آنلاین لباس شما می‌شود و به صفحه محصولی که یک کت زمستانی ارائه می‌دهد می‌رود. به لطف قابلیت بازدیدکنندگان زنده، می‌توانید به‌راحتی چتی را با این مشتری شروع کنید و از او بپرسید آیا به کمک یا اطلاعات بیشتری درباره محصول نیاز دارد یا نه؛ کاری که می‌تواند او را یک گام دیگر در قیف فروش به جلو ببرد.

۶. ساخت پیشنهادهای باندل (bundle deals)

کار دیگری که در بلک فرایدی می‌توانید انجام دهید این است که باندل‌های جذاب از محصولات مکمل بسازید و برای آن‌ها تخفیف ارائه کنید. سپس، صرفه‌جویی در هزینه را که مشتریان با خرید این باندل‌ها در مقایسه با خرید تک‌تک محصولات تجربه می‌کنند پررنگ نشان دهید.

این استراتژی بلک فرایدی نه‌تنها میانگین ارزش هر سفارش را بالا می‌برد، بلکه مشتریان را تشویق می‌کند محصولات مکملی را بررسی کنند که شاید در حالت عادی اصلا به آن‌ها فکر نمی‌کردند.

برای مثال، فرض کنید شما محصولات مراقبت از پوست می‌فروشید. می‌توانید یک باندل مخصوص خریدارانی بسازید که به‌دنبال یک روتین کامل مراقبت از پوست هستند. این باندل می‌تواند شامل یک شوینده، یک مرطوب‌کننده و یک ضدآفتاب باشد؛ محصولاتی که همگی جزو پرفروش‌های سایت شما هستند.

قیمت عادی شوینده مثلا ۲۰۰ هزار تومان است، در حالی که مرطوب‌کننده و ضدآفتاب به‌ترتیب ۲۵ و ۱۵ هزار تومان قیمت دارند. اما برای بلک فرایدی، می‌توانید باندل را با قیمت ویژه ۴۵ هزار تومان عرضه کنید؛ یعنی ۱۵ هزار تومان تخفیف نسبت به خرید جداگانه هر محصول.

برای بازاریابی این باندل، می‌توانید آن را روی صفحه اصلی سایت با تصاویر چشم‌نواز و متن قانع‌کننده که روی میزان صرفه‌جویی تاکید دارد نمایش دهید. همچنین می‌توانید کمپین‌های ایمیلی ارسال کنید و این پیشنهاد را در شبکه‌های اجتماعی خود به اشتراک بگذارید.

۷. اجرای پیشنهاد شگفت‌انگیز (Flash Sales)

پیشنهاد شگفت‌انگیز می‌توانند در بازه‌های زمانی مشخص، ترافیک فوری ایجاد کنند و نرخ تبدیل را بالا ببرند؛ رویکردی که به شما کمک می‌کند حداکثر استفاده را از تب خرید در این روز ببرید.

در روز بلک فرایدی می‌توانید مجموعه‌ای از پشنهادات شگفت‌انگیز محدود به زمان را در طول روز برنامه‌ریزی کنید؛ هر کدام مثلا دو ساعت طول می‌کشند. ساختار آن‌ها می‌تواند چیزی شبیه این باشد:

توضیح پیشنهاد شگفت‌انگیز
پیشنهاد شگفت‌انگیز ۱ (۸ صبح تا ۱۰ صبح): دسته‌بندی: لباس مجلسی (Dresses) تخفیف: ٪۴۰ روی همه لباس‌های مجلسی پروموشن: یک روز قبل، ایمیلی برای لیست مشترکان خود ارسال کنید و آن‌ها را از پیشنهاد شگفت‌انگیز لباس مجلسی آگاه کنید. صبح روز بلک فرایدی، یک بنر برجسته با تایمر شمارش معکوس روی صفحه اصلی سایت قرار دهید و در شبکه‌های اجتماعی خود این فروش را تبلیغ کنید. از تصاویر جذاب انواع لباس‌ها استفاده کنید تا توجه را جلب کنید.
پیشنهاد شگفت‌انگیز ۲ (۱۲ ظهر تا ۲ بعدازظهر): دسته‌بندی: کفش تخفیف: «یک جفت بخر، دومی را با ٪۵۰ تخفیف ببر» پروموشن: یک ساعت قبل از شروع، این پیشنهاد شگفت‌انگیز را روی سایت و شبکه‌های اجتماعی خود اعلام کنید. روی میزان صرفه‌جویی و امکان ترکیب سبک‌های مختلف کفش تاکید کنید.
پیشنهاد شگفت‌انگیز ۳ (۴ بعدازظهر تا ۶ بعدازظهر): دسته‌بندی: لباس‌های بیرونی (Outerwear) تخفیف: ٪۳۰ روی همه کت و کاپشن‌ها پروموشن: چند دقیقه قبل از شروع، برای کاربران اپلیکیشن موبایل خود یک پوش نوتیفیکیشن بفرستید. تصاویر باکیفیت از مدل‌هایی که انواع لباس بیرونی را پوشیده‌اند روی سایت و شبکه‌های اجتماعی قرار دهید تا سبک‌های موجود را نمایش دهید.

ایده کلی همین است.

۸. استفاده از تایمرهای شمارشگر معکوس

آیا آن صحنه را در فیلم‌های اکشن به یاد دارید که شخصیت‌های اصلی سعی می‌کنند یک بمب در حال تیک‌تیک را خنثی کنند؟ کلیشه‌ای است، اما جواب می‌دهد. هیچ چیز مثل یک ساعت در حال شمارش معکوس حس اضطرار ایجاد نمی‌کند. و اتفاقا این یکی از قدرتمندترین تاکتیک‌های بازاریابی است.

چه تایمر برای شمارش معکوس تا شروع فروش باشد و چه برای پایان یک پیشنهاد خاص، می‌تواند دریافت‌کنندگان پیام را به اقدام سریع‌تر ترغیب کند.

فروشگاه‌های آنلاین عاشق این هستند که تایمر شمارش معکوس را روی صفحات فرود (landing pages) خود اضافه کنند و آن‌ها را در ایمیل‌هایشان قرار دهند. در نهایت، انجام این کار بسیار ساده است. فقط باید قالب ایمیل مناسب را انتخاب کنید و زمان پایان را تنظیم کنید.

۹. جلوگیری از رها شدن سبد خرید

در سال ۲۰۲۲، نرخ جهانی رها شدن سبد خرید در خود روز بلک فرایدی پایین‌تر از میانگین بود و حدودا به ۷۸٪ رسید. این رقم نشان می‌دهد فرصت بسیار خوبی برای کاهش بیشتر سبدهای رها‌شده در این دوره وجود دارد.

می‌توانید با پیاده‌سازی یک دنباله ایمیل بازیابی سبد خرید رهاشده که شامل مشوق‌های ویژه بلک فرایدی است، این کار را انجام دهید. وقتی مشتری بدون تکمیل خرید، محصولاتی را در سبد خود رها می‌کند، یک ایمیل یادآوری برای او بفرستید که در آن تخفیف‌های بلک فرایدی روی همان اقلام را برجسته کرده‌اید. از متن قانع‌کننده و تصاویر جذاب استفاده کنید تا او را به بازگشت و تکمیل خرید تشویق کنید. این روش، فروش‌های بالقوه از دست‌رفته را دوباره برمی‌گرداند و از هیجان بلک فرایدی استفاده می‌کند تا خریداران مردد را به تبدیل شدن تشویق کند.

علاوه بر ایمیل، می‌توانید از قدرت چت‌بات‌ها دقیقا برای همین هدف استفاده کنید.

فرض کنید مشتری‌ای وارد فروشگاه آنلاین لوازم الکترونیک شما می‌شود و یک گوشی هوشمند گران‌قیمت به سبد خرید اضافه می‌کند. او مدتی در سایت می‌چرخد، اما در نهایت بدون تکمیل خرید آماده ترک سایت می‌شود.

زمانی که مشتری با هر سوالی درباره ویژگی‌های گوشی یا گارانتی پاسخ می‌دهد، چت‌بات می‌تواند اطلاعات جزئی ارائه کند و نگرانی‌های او را برطرف کند. وقتی احساس اطمینان بیشتری پیدا کرد، می‌تواند به سبد خود برگردد و خرید را تکمیل کند و در مرحله پرداخت کد تخفیفی را که دریافت کرده اعمال کند.

همان‌طور که می‌بینید، چت‌بات‌ها می‌توانند در جلوگیری از رها شدن سبد خرید، با ارائه کمک بلادرنگ، پاسخ به سوال‌ها و پیشنهاد مشوق‌ها، نقش مهمی ایفا کنند. این رویکرد فعال نه‌تنها یک فروش بالقوه را نجات می‌دهد، بلکه با تبدیل خریداران مردد به مشتریان واقعی، به موفقیت کلی استراتژی بلک فرایدی شما کمک می‌کند.

۱۰. اجرای تبلیغات فروش بلک فرایدی در شبکه‌های اجتماعی

باید در کانال‌های ارتباطی تبلیغ کنید که مشتریان شما واقعا از آن‌ها استفاده می‌کنند؛ و احتمال زیادی وجود دارد که آن‌ها در اینستاگرام حضور داشته باشند. می‌توانید با هشتگ‌ها آزمایش کنید و سعی کنید مخاطب ارگانیک خود را به دست بیاورید.

می‌توانید سعی کنید با اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی همکاری کنید. یک بلاگر که در حوزه شما شخصیتی شناخته‌شده است، می‌تواند به شما کمک کند خبر کمپین بلک فرایدی‌تان را پخش کنید.

علاوه بر این، می‌توانید از طریق مسابقه‌ها یا قرعه‌کشی‌هایی در شبکه‌های اجتماعی که برای ایجاد هیجان پیرامون پیشنهادهای بلک فرایدی طراحی شده‌اند، مخاطبان خود را درگیر کنید. از کاربران بخواهید برای شانس برنده شدن تخفیف‌ها یا محصولات انحصاری، پست‌های شما را به‌اشتراک بگذارند، لایک کنند یا روی آن‌ها کامنت بگذارند. محتوای تولیدشده توسط کاربر در این مسابقه‌ها می‌تواند برای اهداف بازاریابی بسیار ارزشمند باشد. فقط مطمئن شوید از هشتگ‌های محبوب و مرتبط استفاده می‌کنید تا دیده‌شدن و مشارکت افزایش یابد.

۱۱. بازنویسی توضیحات محصول و امتحان شعارهای جذاب

کپی‌رایتینگ خوب می‌تواند تاثیر زیادی روی فروش شما داشته باشد. هر چه جملات آغازین ایمیل شما بهتر باشد، نرخ باز شدن و کلیک بالاتر می‌رود. و توضیحات جذاب‌تر در صفحات محصول، به معنی نرخ تبدیل بالاتر است. در مجموع، متن تبلیغاتی خوب هم تعداد بازدیدکنندگان را افزایش می‌دهد و هم احتمال خرید آن‌ها را.

کپی‌رایتینگ می‌تواند صدای برند شما را هم منعکس کند. می‌تواند به شما کمک کند داستان بگویید یا احساس خاصی را برانگیزید. این نوع زبان ممکن است مخاطب هدف راحت و بی‌تکلف آن‌ها را جذب کند. اما طبیعتا برای هر صنعت یا هر محصولی جواب نمی‌دهد. کپی‌رایتینگ لازم نیست حتما شوکه‌کننده باشد. می‌تواند اعتماد ایجاد کند، احساسات مختلف را برانگیزد یا باعث خنده شود.

۱۲. بازیافت پروموشن‌های بلک فرایدی و استفاده دوباره از آن‌ها به‌عنوان پیشنهادهای سایبرماندی

بر اساس داده‌ها، فعالیت مصرف‌کنندگان در آمریکا در روز سایبرماندی حدود ۵۱۲٪ افزایش پیدا می‌کند. این عدد به‌خوبی نشان می‌دهد که باید در این دوره نیز پیشنهادهای خود را به‌طور موثر تبلیغ کنید.

با این حال، فروش‌های سایبرماندی لازم نیست کاملا متفاوت از پیشنهادهای بلک فرایدی شما باشند. می‌توانید کمپین‌های تبلیغاتی بلک فرایدی خود را دوباره طراحی کنید و همان جریان‌ها را بعد از آخر هفته بلک فرایدی دوباره استفاده کنید. فقط کافی است متن، تصاویر و کدهای تخفیف را کمی تنظیم کنید.

می‌توانید تلاش کنید همان محصولات را دوباره بفروشید و اشکالی هم ندارد. اکثر مشتریان شما حتی متوجه نخواهند شد. آن‌ها فقط احساس خوش‌شانسی خواهند کرد که هنوز فرصت خرید را از دست نداده‌اند. فقط مطمئن شوید در پیام خود ذکر می‌کنید که پیشنهاد سایبرماندی، «آخرین» فرصت است و این بار واقعا همین‌طور است.

۱۳. ارائه پیشنهادهای BOGO (بخر یکی، دومی رایگان)

پیشنهاد «بخر یکی، یکی رایگان ببر» (Buy One, Get One Free – BOGO) یکی از موثرترین ایده‌های فروش بلک فرایدی است؛ چون می‌تواند مشتریان را جذب کند، میانگین ارزش سفارش را بالا ببرد و موجودی اضافی را تخلیه کند. این استراتژی مشتریان را تشویق می‌کند بیش از آن‌چه در ابتدا قصد داشتند خرید کنند.

برای نمونه، اگر پیشنهاد «دو گوشی هوشمند بخر، سومی رایگان» داشته باشید، مشتری‌ای که در ابتدا قصد خرید دو گوشی را داشت، ممکن است به‌خاطر جذابیت این پیشنهاد تصمیم بگیرد سه گوشی بخرد. اگر موجودی قدیمی‌تر یا اضافی دارید، یک پیشنهاد BOGO می‌تواند به شما کمک کند این محصولات را سریع‌تر از انبار خارج کنید. مشتریان اغلب مایل‌اند از این نوع پیشنهادها استفاده کنند تا یک محصول رایگان یا با تخفیف زیاد دریافت کنند.

بیشتر بخوانید: ۵ کاربرد اصلی هوش مصنوعی در فروش + مثال واقعی

در روز بلک فرایدی می‌توانید یک پیشنهاد BOGO روی مدل‌های خاصی از گوشی‌های هوشمند که می‌خواهید از انبار خارج کنید در وب‌سایت خود تبلیغ کنید. ساختار پیشنهاد ساده است: «دو گوشی بخر، سومی رایگان». اگر قیمت عادی هر گوشی ۳۰ میلیون تومان باشد، مشتریان این پیشنهاد را به‌عنوان یک صرفه‌جویی قابل توجه درک می‌کنند.

برای بازاریابی موثر این پیشنهاد، می‌توانید بنرهای چشمگیر روی صفحه اصلی سایت ایجاد کنید، آن را در کمپین‌های ایمیلی اعلام کنید و با تصاویر جذاب در شبکه‌های اجتماعی خود به اشتراک بگذارید. همچنین خوب است در متن‌های بازاریابی خود از عبارات قانع‌کننده‌ای مثل «دو برابر ارزش، دو برابر صرفه‌جویی!» و «موجودی محدود» استفاده کنید.

در نهایت، می‌توانید از یک چت‌بات پیشنهاد محصول استفاده کنید تا هر زمان کاربر جدیدی وارد صفحه خاصی از سایت شما شد، پیامی حاوی این پیشنهاد ویژه برای او ارسال کند.

۱۴. ارائه ارسال و مرجوعی رایگان

بسیاری از خریداران برای مزایایی مثل ارسال رایگان ارزش زیادی قائل‌اند. در واقع، اگر بدانند دیگر هزینه اضافی بابت ارسال پرداخت نمی‌کنند یا در بازگرداندن کالا با چالش روبه‌رو نخواهند شد، احتمال بیشتری دارد خرید انجام دهند.

می‌توانید همه سفارش‌هایی را که در آخر هفته بلک فرایدی (از جمعه تا یکشنبه) ثبت می‌شوند، مشمول ارسال استاندارد رایگان کنید؛ بدون در نظر گرفتن مبلغ سفارش. فقط مطمئن شوید این موضوع را به‌وضوح روی صفحه اصلی سایت، صفحات محصول و در کمپین‌های ایمیلی خود اعلام می‌کنید.

علاوه بر این، یک سیاست مرجوعی بدون دردسر، اعتماد ایجاد می‌کند و موانع خرید را کاهش می‌دهد و در نتیجه، نرخ تبدیل کلی را افزایش می‌دهد.

برای مثال، می‌توانید به مشتریان اطمینان دهید که هر کالایی را که در فروش بلک فرایدی خریده‌اند به‌سادگی می‌توانند مرجوع کنند. اگر از خرید خود راضی نبودند، می‌توانند ظرف ۳۰ روز فرآیند مرجوعی را شروع کنند و شما یک برچسب ارسال مرجوعی پیش‌پرداخت‌شده در اختیارشان قرار می‌دهید. همچنین می‌توانید یک صفحه اختصاصی مرجوعی روی سایت داشته باشید که مراحل کار را مرحله‌به‌مرحله توضیح می‌دهد.

۱۵. ارائه دسترسی انحصاری برای مشتریان وفادار

دادن دسترسی زودتر به پیشنهادهای بلک فرایدی برای مشتریان وفادار یا مشترکان، همیشه ایده خوبی است. پاداش دادن به وفاداری، نه‌تنها خریدهای تکراری را تشویق می‌کند، بلکه ارتباط بین برند شما و وفادارترین مشتریان‌تان را تقویت می‌کند. به مشتریان وفادار خود می‌توانید تخفیف‌های اختصاصی، دسترسی زودهنگام یا امتیازهای اضافی بدهید.

می‌توانید با ساخت یک لندینگ‌پیج اختصاصی، این کار را انجام دهید؛ جایی که آن‌ها ایمیل خود را وارد می‌کنند تا یک کد دسترسی منحصربه‌فرد دریافت کنند. این کار، وفاداری مشتری را تقویت می‌کند و آن‌ها را تشویق می‌کند خریدهای خود را از شما انجام دهند.

برای نمونه، می‌توانید یک بازه دسترسی زودهنگام ۲۴ ساعته برای مشتریانی فراهم کنید که در شش ماه گذشته از شما خرید کرده‌اند. برای آن‌ها ایمیلی حاوی کد دسترسی و لینک صفحه لندینگ «دسترسی زودهنگام» ارسال کنید.

۱۶. فروش کارت هدیه بلک فرایدی برای جلوگیری از گلوگاه‌های تامین

کارت هدیه مزیت‌های زیادی دارند.

اول از همه، زمان خرید واقعی را به تعویق می‌اندازند. یعنی به‌جای یک موج بزرگ از مشتریان در یک بازه کوتاه، می‌توانید انتظار داشته باشید خریدها در یک دوره زمانی طولانی‌تر «پخش» شوند. دوم این‌که می‌توانید کارت‌هایی بفروشید که مثلا فقط بعد از بلک فرایدی قابل استفاده هستند. این ترفند کمک می‌کند در زمان اوج فروش تعطیلات، از مشکلات مربوط به تامین یا ارسال جلوگیری کنید.

می‌توانید بسته‌های کارت هدیه جذاب با مبالغ مختلفی که با تخفیف‌های بلک فرایدی شما هم‌خوان است طراحی کنید. همچنین می‌توانید کارت‌های هدیه را با یک پاداش ترکیب کنید؛ مثلا «برای هر کارت هدیه ۵۰۰ هزار تومانی، یک کارت هدیه ۱۰۰ هزار تومانی رایگان دریافت کنید». این کار مشتریان را ترغیب می‌کند بیشتر هزینه کنند.

می‌توانید تبلیغ کارت‌های هدیه بلک فرایدی خود را از چند هفته قبل شروع کنید. برای ایجاد آگاهی، از ایمیل مارکتینگ، شبکه‌های اجتماعی و بنرهای سایت استفاده کنید. حتما مزایای آن‌ها را پررنگ کنید؛ مثلا انعطاف‌پذیری، سهولت هدیه دادن و امکان قفل کردن تخفیف‌های بلک فرایدی.

در نهایت، می‌توانید یک جریان ثبت‌نام طراحی کنید که در آن، دارندگان جدید کارت هدیه برای استفاده از کارت، باید در خبرنامه یا برنامه وفاداری شما عضو شوند. این افراد معمولا کمتر از مشتریان عادی در پیوستن به چنین برنامه‌هایی تردید دارند؛ چون تمرکز اصلی آن‌ها استفاده از کارت هدیه رایگانشان است.

۱۷. اطلاع‌رسانی درباره پیشنهادهای بلک فرایدی در واتساپ و اینستاگرام

استفاده از واتساپ و چت‌بات‌های اینستاگرام می‌تواند یک استراتژی بسیار موثر برای تقویت بازاریابی بلک فرایدی شما باشد؛ چون این روش به شما اجازه می‌دهد روی پلتفرم‌های محبوب شبکه‌های اجتماعی و اپلیکیشن‌های پیام‌رسان با مشتریان تعامل داشته باشید.

چت‌بات‌های اینستاگرام و چت‌بات‌های واتساپ کار با آن‌ها آسان است و مثل یک جفت دست اضافه عمل می‌کنند. آن‌ها می‌توانند درباره فروش‌های جدید اطلاع‌رسانی کنند، به سوالات پرتکرار پاسخ دهند یا زمانی که مشتریان اقدام خاصی انجام می‌دهند آن‌ها را درگیر کنند.

ایده‌های کمپین بلک فرایدی: جمع‌بندی کلیدی

برخی کسب‌وکارها می‌توانند بیش از نیمی از درآمد سالانه خود را تنها در چند روز اطراف بلک فرایدی به دست آورند. اگر اداره یک کسب‌وکار آنلاین را به یک ورزش رقابتی تشبیه کنیم، بلک فرایدی «فینال» این رقابت است. باید هر کاری می‌توانید انجام دهید تا برای این روز کاملا آماده باشید.

در اینجا نکات بازاریابی بلک فرایدی را که می‌توانید در فصل BFCM از آن‌ها استفاده کنید، مرور می‌کنیم:

• از قدرت چت‌بات‌ها برای خودکارسازی فروش استفاده کنید
• در رویداد BFCM از هوش مصنوعی برای پشتیبانی مشتری بهره ببرید
• کمپین‌های ایمیل مارکتینگ جذاب ارسال کنید
• یک لیست ایمیل بسازید
• با استفاده از لایو چت از مشتریان خود پشتیبانی کنید
• پیشنهادهای باندل جذاب ایجاد کنید
• فلش‌سیل اجرا کنید
• از تایمرهای شمارش معکوس استفاده کنید
• از رها شدن سبد خرید جلوگیری کنید
• تبلیغات بلک فرایدی در فیسبوک اجرا کنید
• توضیحات محصول قانع‌کننده اضافه کنید
• از ایده‌های پروموشن در سایبرماندی دوباره استفاده کنید
• پیشنهادهای BOGO یا «دو تا بخر، سومی رایگان» ارائه دهید
• ارسال و مرجوعی رایگان ارائه کنید
• به مشتریان وفادار دسترسی انحصاری بدهید
• کارت هدیه بلک فرایدی بفروشید
• پیشنهادهای خود را با واتساپ و اینستاگرام ترویج کنید

می‌توانید بسیاری از این استراتژی‌ها را با استفاده از ابزارهای خدمات مشتری پیاده‌سازی کنید. همچنین اگر به‌دنبال یک راهکار بومی برای بازار فارسی هستید، با ایلاچت برای کسب‌وکار خود در کمترین زمان و بدون دانش فنی یک چت‌بات پشتیبانی هوش مصنوعی بسازید و تجربه کاربری خود را ارتقا دهید.

سوالات متداول

منبع: Tidio