تجربه کاربری خوب، نقطه تمایز اصلی بسیاری از سایت‌های موفق است. اگر به دنبال بهینه‌سازی تجربه کاربری سایت خود هستید، بدانید این کار فقط مربوط به ظاهر زیبا یا جلوه‌های گرافیکی نیست. تجربه کاربری قوی به معنای آسان و بدون دردسر بودن مسیر دسترسی و خرید برای کاربر، جذب اعتماد و در نهایت رشد ماندگاری و نرخ تبدیل مشتری است.
در این راهنما، به ۱۱ راهکار عملی و قابل اجرا برای بهبود تجربه کاربری سایت می‌پردازیم. این راهکارها به ویژه برای مدیران کسب‌وکار و تصمیم‌‌گیرندگان طراحی شده است تا بتوانید مستقیماً از آن‌ها برای افزایش فروش و رضایت مخاطبانتان بهره بگیرید.
فهرست مطالب
تجربه کاربری (UX) چیست؟
در دنیای دیجیتال، تجربه کاربری یا UX به معنای نحوه کارکرد و برخورد مخاطب با سایت است. برخلاف طراحی رابط کاربری (UI) که بیشتر به ظاهر مربوط می‌شود، تجربه کاربری روی سادگی، کاربردی‌بودن و ارزش افزوده سایت متمرکز است.
اصول اصلی تجربه کاربری شامل این موارد است:
- کاربردی بودن: سایت باید به کاربران کمک کند به هدف خود برسند.
- سهولت استفاده: همه‌چیز باید واضح و سرراست باشد.
- ارزش‌آفرینی: محتوای شما باید نیاز کاربر را برطرف کند.
- قابل اطمینان بودن: کاربران باید به سایت شما اعتماد داشته باشند.
- یافت‌پذیری: هر آنچه کاربر نیاز دارد، باید آسان پیدا شود.
- دسترسی‌پذیری: سایت برای افراد با نیازهای ویژه هم قابل استفاده باشد.
- برانگیختن احساس: طراحی سایت باید حس خوبی به کاربر القا کند.
مجموعه این اصول را برای بهینه‌سازی ساختار، محتوای صفحه محصول یا حتی شکل جستجو در سایت، مد نظر قرار دهید.
چرا بهبود تجربه کاربری سایت ضروری است؟
فقط داشتن بازدید زیاد کافی نیست؛ اگر تجربه کاربری ضعیف باشد، کاربران به سرعت خارج می‌شوند. طبق آمارها، ۸۸٪ کاربران پس از یک تجربه منفی دیگر به سایت بازنمی‌گردند. تجربه کاربری بهینه، وفاداری و رضایت مشتری را افزایش می‌دهد و نرخ تبدیل را به‌طور قابل توجهی بالا می‌برد.
فرض کنید کاربری برای خرید یک محصول وارد سایت شما می‌شود اما نمی‌تواند مسیر درستی برای رسیدن به محصول یا تکمیل خرید پیدا کند. احتمال بسیار زیاد این کاربر ترجیح می‌دهد از سایت دیگری خرید کند. پس داشتن مسیر کاربری شفاف و ساده اهمیت زیادی دارد.
۱۱ راهکار طلایی برای بهینه‌سازی تجربه کاربری سایت
۱. محتوای جذاب و مفید منتشر کنید
بلاگ، اولین نقطه تماس بسیاری از مشتریان جدید است. مهم است که محتوا بر اساس مزیت، اعتبار و پاسخ‌گویی به نیاز واقعی کاربر تولید شود. توجه کنید که محتوا باید قابل دسترس (مثلاً قابلیت شنیدن صوتی) و در تمام دستگاه‌ها خوانا باشد. همچنین کلیدواژه‌های اصلی حوزه فعالیت خود را بیابید تا مخاطب هدف به راحتی شما را پیدا کند. برای مثال ترکیب مقالات آموزشی با ویدئو یا محتوای تولیدشده توسط کاربر می‌تواند تاثیرگذاری را دوچندان کند.
۲. زمان بارگذاری سایت را کاهش دهید
یکی از مشکلات رایج خروج کاربران، تاخیر در بالا آمدن سایت است. بیشتر کاربران اگر سایت شما بیشتر از ۲ ثانیه باز شود، صبر نمی‌کنند. برای حل این مشکل:
- تصاویر را بهینه‌سازی کنید.
- CSS و JS را کمینه‌سازی کنید.
- از کشینگ و سرور با کیفیت کمک بگیرید.
- اسکریپت‌ها و افزونه‌های غیرضروری را حذف کنید.
- از CDN بهره ببرید.
ابزارهایی مانند Site Audit SE Ranking می‌توانند نقاط ضعف سایت شما را شناسایی و راهکارهای تخصصی ارائه دهند.
۳. واکنش‌گرایی کامل سایت برای موبایل و تبلت
با توجه به این‌که بیش از ۶۰٪ ترافیک وب از طریق موبایل است، اگر سایت شما واکنش‌گرا نباشد بخشی از بازار را از دست خواهید داد. از قالب‌های واکنش‌گرا وردپرس استفاده کنید یا در صورت سفارش سایت با آژانس، حتماً بر این موضوع تاکید کنید. برای سنجش واکنش‌گرایی سایت خود می‌توانید کلید ترکیبی F۱۲ و Ctrl+Shift+M را فشار دهید و آن را در سایزها و دستگاه‌های مختلف تست کنید.
۴. نقاط گلوگاهی و مشکل در مسیرهای سایت را حذف کنید
بر اساس سناریوهای رایج کاربران (مثلاً پیدا کردن محصول و خرید، یا تماس با پشتیبانی)، مسیر حرکت آن‌ها را شبیه‌سازی و بررسی کنید. اگر جایی برای کاربر ابهام یا سردرگمی وجود دارد، ساختار سایت را اصلاح نمایید. همکاری چند نفره تیم برای یافتن این گلوگاه‌ها توصیه می‌شود. استفاده از امکانات Google Analytics برای تحلیل حرکت کاربران در سایت هم بسیار مفید است.
۵. بهینه‌سازی جستجوی سایت
جستجوی داخلی سایت باید سریع، کارآمد و کاربردی باشد.
- جایگاه نوار جستجو باید واضح و در دسترس باشد.
- جستجو باید غلط‌یابی، مترادف و نمایش پیشنهاد را پشتیبانی کند.
- حتی اگر هیچ نتیجه مستقیمی وجود ندارد، باید مسیر جایگزین نمایش داده شود.
۶. تشویق به تعامل بیشتر
وجود عناصر تعاملی مثل تست محصول، پرسش و پاسخ، بخش نظرات و یا کاروسل نظرات واقعی مشتریان باعث می‌شود بازدیدکنندگان مدت بیشتری در سایت بمانند و شانس تبدیل آن‌ها بیشتر شود.
یک راهکار جذاب دیگر، معرفی مقالات یا محصولات مرتبط به کاربر است. همچنین قرار دادن لینک‌های داخلی هم می‌تواند کاربران را در مسیر درست قرار دهد.
۷. استفاده از محتوای پویا و شخصی‌سازی شده
نمایش محتوای پویا بر اساس رفتار کاربر (مثلاً یادآوری سبد خرید، پیشنهاد محصول مبتنی بر خرید قبلی یا شخصی‌سازی موقعیت مکانی) رضایت کاربران را به شدت بالا می‌برد. در نمایش پاپ‌آپ زیاده‌روی نکنید و زمان نمایش را تست کنید تا بهترین نتیجه حاصل شود.
۸. به کارگیری چت‌بات‌ها
چت‌بات‌ها امروزه نقش مهمی در افزایش دسترسی، کاهش هزینه پشتیبانی و ارتقاء تجربه کاربری دارند. کاربران برخی مسائل را علاقه دارند از طریق چت آنلاین یا گفت‌وگو با دستیار هوشمند حل کنند. برای آشنایی با امکان ایجاد چت‌بات هوشمند پشتیبانی ۲۴ ساعته، ایلاچت گزینه‌ای حرفه‌ای برای کسب‌وکارهاست.
۹. ایجاد حس امنیت و اعتماد کاربران
داشتن گواهی SSL، نمایش لوگوی اعتبارسنجی و طراحی حرفه‌ای سایت، تاثیر زیادی در جلب اعتماد و ترغیب به خرید دارد. اطلاعات و سیاست‌های مربوط به حفظ حریم خصوصی کاربران را شفاف اعلام کنید.
۱۰. استفاده از مدارک اجتماعی یا سوشال پروف
نمایش واضح و شفاف نظرات خریداران، ذکر نام و شرکت افراد و حتی لینک به شبکه‌های اجتماعی، تاثیر قابل ملاحظه‌ای در افزایش نرخ تبدیل دارد. معرفی امتیازها یا جوایزی که سایت شما در پلتفرم‌های ثالث کسب کرده، نماد دیگری از اعتبار است.
۱۱. دسترس‌پذیری برای همه
سایت شما باید برای طیف وسیعی از کاربران، حتی افراد با نیازهای خاص قابل استفاده باشد. رعایت WCAG، استفاده از فونت‌های خوانا، جایگزین متنی برای تصاویر و تضاد رنگ مناسب، همه برای تجربه کاربری بهتر ضروری است. اطمینان حاصل کنید که سایت با فناوری متنی به گفتار نیز سازگار باشد.
جمع‌بندی و توصیه پایانی
بهینه‌سازی تجربه کاربری سایت یک فرآیند پیوسته است و نیازمند آزمون، خطا و توسعه تدریجی است. سازمان‌هایی که به شکل هدفمند این اصول را پیاده‌سازی می‌کنند، افزایش قابل‌توجهی در وفاداری مشترین، فروش و رضایت کاربران خواهند داشت.
اگر به دنبال ساخت یک چت‌بات پشتیبانی هوشمند و ارتقای تجربه کاربری با کمترین هزینه هستید، با راهکارهای ایلاچت می‌توانید در زمانی کوتاه، تحول جدی در سایت خود ایجاد کنید.
منبع: ChatBot
