از معرفی شفاف خدمات تا پیگیری درخواست و خسارت؛ ایلاچت پاسخهای مستند را سریع ارائه میکند و موارد حساس را با حفظ زمینه گفتگو به کارشناس میسپارد.
پاسخ سریع برای سوالهای عمومی و مسیر کنترلشده برای درخواستهایی که به احراز هویت یا بررسی تخصصی نیاز دارند.
شرایط حساب، کارت، تسهیلات، سرمایهگذاری و بیمهنامه را با زبان ساده توضیح میدهد.
وضعیت درخواست، خسارت، صدور بیمهنامه یا تیکت را پس از احراز هویت نمایش میدهد.
پاسخها از روی دستورالعملها و نسخه معتبر مستندات مجموعه تولید میشوند.
فهرست مدارک را اعلام میکند و پیش از ارجاع، اطلاعات ضروری پرونده را کامل میگیرد.
موضوعات حساس یا خارج از حدود پاسخگویی را همراه با سابقه گفتگو به واحد درست میسپارد.
پاسخ یکپارچه در وبسایت، پورتال، پیامرسان و کانالهای متصل ارائه میشود.
ایلاچت بین راهنمایی عمومی و داده شخصی مرز روشن ایجاد میکند. درخواست فقط زمانی وارد مرحله عملیاتی میشود که هویت و سطح دسترسی کاربر تایید شده باشد.
هوش مصنوعی جایگزین تصمیمگیری اعتباری، کارشناسی خسارت یا مشاوره مالی مجاز نیست؛ نقش آن تسریع پاسخ، تکمیل اطلاعات و ارجاع دقیق است.
هر پاسخ به آخرین نسخه راهنما، بخشنامه یا شرایط محصول محدود میشود.
مانده، وضعیت پرونده و دادههای شخصی فقط پس از اجرای فرایند تایید هویت نمایش داده میشوند.
خلاصه گفتگو، موضوع و اطلاعات جمعآوریشده برای ادامه کار در اختیار واحد مربوط قرار میگیرد.
برای بانک، لندتک، کارگزاری، شرکت بیمه و پلتفرمهای مالی، فرایند پاسخگویی متناسب با همان کسبوکار تنظیم میشود.
معرفی حساب و تسهیلات، راهنمای مدارک، شعب، کارمزدها و پیگیری درخواست.
مقایسه پوششها، راهنمای صدور و تمدید، اعلام مدارک و پیگیری پرونده خسارت.
راهنمای افتتاح حساب، آموزش فرایندها، اصطلاحات و ارجاع سوالهای تخصصی.
رفع خطاهای رایج، راهنمای پذیرندگان، پیگیری تراکنش و انتقال مسئله به تیم فنی.
سوالهای پرتکرار بدون صف پاسخ میگیرند و زمان کارشناسان برای پروندههای مهم آزاد میشود.
مشتری در کانالهای مختلف پاسخ هماهنگ و ادامهپذیر دریافت میکند.
دامنه پاسخ، منبع داده و نقطه ارجاع برای هر خدمت قابل تنظیم است.
برای تعریف مرز پاسخگویی در پروندههای حساس، پشتیبانی ترکیبی انسان و هوش مصنوعی را ببینید.
پاسخ کوتاه به سوالهای رایج مجموعههای بانکی، مالی و بیمه
بله. اتصال به سامانههای داخلی از طریق API و وبهوک انجام میشود. سطح دسترسی هر اتصال باید مطابق سیاستهای امنیتی مجموعه تعریف شود.
میتوانید پاسخها را به دادههای مجاز محدود کنید، اطلاعات حساس را از متن گفتگو حذف یا ناشناس کنید و دسترسی اپراتورها را بر اساس نقش مدیریت کنید.
خیر. ایلاچت میتواند شرایط و مدارک را توضیح دهد و درخواست را پیگیری کند؛ تصمیمهای حساس، حقوقی یا مالی به کارشناس مجاز ارجاع میشوند.
بله. بر اساس موضوع، سطح حساسیت یا درخواست مشتری، گفتگو همراه با خلاصه مکالمه به اپراتور یا واحد تخصصی منتقل میشود.
راهنمای خدمات، جداول کارمزد، شرایط تسهیلات، متن بیمهنامهها، پرسشهای پرتکرار، شعب و فرایندهای رسمی مجموعه قابل استفاده هستند.
با ایلاچت، همین حالا چت بات هوش مصنوعی بسازید و پاسخگویی به مشتریان را ۲۴ ساعته و خودکار کنید.