در روزهای گذشته و همزمان با شرایط خاصی که از تاریخ ۱۰ اسفند ۱۴۰۴ بهدلیل جنگ علیه ایران آغاز شده، دسترسی به اینترنت بینالملل با اختلال و محدودیتهای جدی همراه بوده است. از آنجا که بخشی از زیرساخت پاسخگویی هوشمند ایلاچت برای پردازش و ارائه پاسخها به سرویسهای بینالمللی هوش مصنوعی متکی است، این اختلالها مستقیما بر عملکرد بخش هوش مصنوعی ایلاچت اثر گذاشته و باعث شده در این مدت، پاسخگویی این سرویس با مشکل مواجه شود یا در برخی بازهها در دسترس نباشد.
در تمام این مدت، تیم ایلاچت با تمام توان تلاش کرده است پایداری سرویس را حفظ کرده و راهکارهایی برای ادامه ارائه خدمات پیدا کند. با این حال، بخشی از این مسئله خارج از کنترل ما بوده و به محدودیتهای زیرساختی و شرایط ارتباطی موجود بازمیگردد. از ابتدای این اختلال، بررسیهایی برای ایجاد یا توسعه زیرساختهای داخلی انجام شده است؛ اما در کوتاهمدت و با توجه به محدودیتهای زیرساخت سختافزاری موجود، فراهم کردن چنین زیرساختی بهصورت کامل برای ایلاچت امکانپذیر نبوده است. با این حال، تلاش ما برای توسعه زیرساختهای جایگزین همچنان ادامه خواهد داشت تا در آینده بتوانیم پایداری بیشتری برای خدمات ایلاچت فراهم کنیم.
ما بهخوبی میدانیم که پایداری سرویس، برای کسبوکارها و مجموعههایی که از ایلاچت برای ارتباط با کاربران خود استفاده میکنند، اهمیت بالایی دارد. به همین دلیل، برای جبران این اختلال، مدتزمانی که سرویس هوش مصنوعی در بازه قطعی و اختلال عملا قابل استفاده نبوده، به اشتراک کاربران اضافه خواهد شد. همچنین کاربرانی که اشتراک آنها در این مدت به پایان رسیده است، به میزان زمان از دسترفته، مجددا شارژ خواهند شد تا حقی از آنها ضایع نشود.
اطمینان میدهیم که در این بازه، امنیت فیزیکی سرورها و زیرساختهای نگهداری اطلاعات بهطور کامل حفظ شده است و نگرانی از بابت از بین رفتن دادهها، اطلاعات کاربران یا سوابق موجود وجود ندارد. حفاظت از اطلاعات کاربران همواره یکی از اولویتهای اصلی ایلاچت بوده و در شرایط فعلی نیز این موضوع با دقت کامل دنبال شده است.
ایلاچت همواره بر این باور بوده است که دسترسی به اینترنت بینالملل، لازمه توسعه پایدار خدمات دیجیتال و حق طبیعی همه کسبوکارها و کاربران است. در شرایط فعلی، به دلیل نداشتن دسترسی مستقیم به اینترنت بینالملل، امکان ارتباط مستقیم زیرساخت هوش مصنوعی ایلاچت با برخی سرویسهای بینالمللی فراهم نیست. به همین دلیل و برای آنکه سرویس پشتیبانی هوش مصنوعی ایلاچت بهطور کامل متوقف نماند، تصمیم گرفتهایم بهصورت موقت از سرویسهای واسط استفاده کنیم؛ سرویسهایی که بهعنوان رابط میان ایلاچت و خدمات هوش مصنوعی عمل میکنند و این امکان را فراهم میکنند که پاسخگویی سیستم، تا حد ممکن ادامه پیدا کند.
این تصمیم صرفا از سر ضرورت و با هدف حفظ تداوم خدمترسانی اتخاذ شده است تا کاربران ایلاچت و مشتریان آنها بتوانند همچنان از قابلیت پشتیبانی هوشمند استفاده کنند. بدیهی است که این راهحل، انتخاب مطلوب و بلندمدت ما نیست، بلکه پاسخی موقت به شرایط فعلی است تا وقفه در سرویس به حداقل برسد.
پس از اعمال تمدیدها و فعالسازی مجدد سرویسها، از طریق پیامک و همچنین تیکت، اطلاعرسانی لازم به کاربران انجام خواهد شد. علاوه بر این، برای حمایت از کسبوکارهایی که در این شرایط آسیب دیدهاند و در حال حاضر نیازی به استفاده از خدمات ایلاچت ندارند و یا تمایلی ندارند سرویس آنها از طریق زیرساخت واسط فعال شود، یک بسته حمایتی در نظر گرفتهایم. این دسته از کاربران میتوانند در پاسخ به تیکت پشتیبانی خود درخواست دهند که اشتراکشان بهصورت موقت حفظ شود و پس از عادی شدن شرایط، مجددا برایشان فعال گردد تا مدت اشتراک آنها از بین نرود.
ایلاچت در تمام این مدت تلاش کرده است با شفافیت، مسئولیتپذیری و حفظ حقوق کاربران، از این شرایط عبور کند. از همراهی، صبوری و اعتماد شما صمیمانه سپاسگزاریم و متعهد هستیم که مانند همیشه، در کنار کسبوکارها بمانیم و مسیر ارائه خدمات پایدار و قابل اتکا را ادامه دهیم.
دیدگاهها
۲ دیدگاه ثبت شده
سپاس از خدمات خیلی خوب و عالی شما که به فکر مردم هستید
خواهش میکنم لطف دارید