دانش محصول، سفارش، نمایندگان و خدمات پس از فروش را یکپارچه کنید تا مشتری، همکار و نیروی داخلی سریعتر به پاسخ معتبر برسند.
پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش
موجودی، کاتالوگ و شرایط همکاری
فرایند تحویل، اسناد و وضعیت درخواست
دستورالعمل، منابع انسانی و پشتیبانی IT
ایلاچت پاسخ عمومی را از عملیات جدا میکند و هر درخواست را با داده و سطح دسترسی مناسب جلو میبرد.
مشخصات محصول، حداقل سفارش، شرایط فروش و ثبت سرنخ کامل برای کارشناس.
نمایش مرحله سفارش، برنامه ارسال و اسناد مرتبط پس از احراز هویت.
راهنمای نصب و استفاده، تشخیص اولیه ایراد و ارجاع به خدمات.
بررسی شرایط گارانتی، ثبت اطلاعات دستگاه و معرفی قطعه یا مرکز مجاز.
کاتالوگ، موجودی، اطلاعیه فروش و پاسخ به پرسشهای همکاری.
دستورالعملهای HR، IT، ایمنی و فرایندهای اداری برای کارکنان.
مدل، سریال، تاریخ خرید و نشانه ایراد جمعآوری میشود.
فقط بررسیهای مجاز و تاییدشده پیشنهاد میشوند.
شرایط گارانتی، قطعه یا نزدیکترین مرکز بررسی میشود.
خلاصه پرونده و اطلاعات دستگاه برای ادامه کار ارسال میشود.
پاسخ بر اساس مدل محصول، سری ساخت و آخرین نسخه مستند ارائه میشود. موارد مرتبط با ایمنی، تنظیمات حساس یا تعمیر تخصصی مستقیماً به مسئول مجاز میرسند.
راهنمای هر مدل و سری به دامنه درست محدود میشود.
مشتری، نماینده و کارمند فقط اطلاعات مجاز نقش خود را میبینند.
ERP، CRM و سامانه خدمات از طریق API داده لحظهای میدهند.
اطلاعات ضروری پیش از رسیدن پرونده به کارشناس جمع میشود.
پاسخ نمایندگان و واحدها به منبع معتبر واحد متصل میشود.
تیم فنی از پاسخهای تکراری فاصله میگیرد و روی پرونده پیچیده تمرکز میکند.
برای دسترسی کارکنان و نمایندگان به دستورالعملهای داخلی، پشتیبانی داخلی سازمان نیز کاربردی است.
پاسخ به سوالهای تیمهای تولید، فروش و خدمات صنعتی
هر دو. میتوان پایگاه دانش و مسیرهای مستقل برای فروش و خدمات مشتری، نمایندگان، تامینکنندگان و کارکنان تعریف کرد.
بله. از طریق API و وبهوک میتوان موجودی، وضعیت سفارش، پرونده گارانتی، قطعه و اطلاعات سامانههای داخلی را دریافت کرد.
دامنه پاسخ با منابع تاییدشده، قواعد عدم پاسخ و ارجاع اجباری کنترل میشود. عملیات ایمنی و تعمیر تخصصی باید به مسئول مجاز سپرده شوند.
بله. نماینده میتواند درباره محصول، موجودی، سفارش، شرایط همکاری و اسناد فنی پاسخ متناسب با سطح دسترسی خود دریافت کند.
مستندات را میتوان بر اساس مدل، سری ساخت یا نسخه دستهبندی کرد و منبع منقضی را از دامنه پاسخ خارج ساخت.
با ایلاچت، همین حالا چت بات هوش مصنوعی بسازید و پاسخگویی به مشتریان را ۲۴ ساعته و خودکار کنید.